Ayuda para movilidad

Para los pasajeros que necesitan ayuda para moverse o viajan con sus propios equipos de ayuda motriz, hemos resumido la información que necesitan conocer para planificar su viaje.

En esta página

Nos preocupa tu comodidad y sabemos que algunos clientes necesitan ayuda extra a lo largo del viaje para que eso sea posible. 

Bastones, muletas y andadores

Si es necesario, permitiremos bastones y muletas en la cabina del avión. Puedes utilizar estos equipos para llegar a la puerta de salida y abordar el avión; en el avión, los guardaremos en un portaequipajes superior o en otro espacio de almacenamiento.

Si el andador es plegable y la tripulación de cabina puede guardarlo sin peligro, también podemos guardarlo en la cabina del avión. Por motivos de seguridad, los andadores que no se pliegan no pueden llevarse a la cabina del avión. Puedes dejarlo con nuestro personal de check-in y ser trasladado, desde ese punto, hasta la puerta de salida en una silla de ruedas de Qantas o en un sistema automatizado de traslado.

O bien, puedes utilizar el andador hasta la puerta de salida y entregarlo allí para que sea guardado en la bodega del avión. Nuestro personal te informará durante el check-in si tienes que facturar el andador junto con el equipaje.

Equipos de ayuda para movilidad y sillas de ruedas

En el caso de los pasajeros de vuelos internacionales en vuelos Airbus 380 y Boeing 787, es importante que sepan que una silla de ruedas plegable manual personal (en total, no por pasajero) puede guardarse en un puesto de almacenamiento exclusivo en la cabina del avión. Esto se solicita en el aeropuerto durante el check-in y se proporciona por orden de presentación de la solicitud.

La silla debe ajustarse a las dimensiones 33 cm x 91 cm x 106 cm cuando está plegada y no puede pesar más de 30,9 kg. Si el puesto de almacenamiento ya está ocupado, los equipos de ayuda motriz de todos los demás pasajeros serán guardados en la bodega.

  • En todos los demás tipos de aviones y rutas, los pasajeros no pueden llevar sus equipos de ayuda motriz en la cabina del avión.
  • Puedes entregar tu equipo de ayuda motriz en el check-in o en la puerta de salida, donde te proporcionarán asistencia adecuada.
  • De ser posible, puedes elegir que te entreguen el equipo de ayuda motriz en el salón de la puerta tras la llegada o puedes retirarlo de la zona de recogida de equipaje.
  • Cuando viajes en aviones de fuselaje estrecho, tu equipo de ayuda motriz debe cumplir con las dimensiones de tamaño especificadas, ya sea ajustado o plegado en ese tipo de avión.

Si bien se tomarán todas las medidas razonables de cuidado, la obtención de un seguro de transporte para tu equipo de ayuda motriz sigue siendo responsabilidad tuya.

Si viajas con un equipo de ayuda motriz a batería, debes obtener una autorización para mercaderías peligrosas.

Restricciones de tamaño del equipo de ayuda motriz

De conformidad con las recomendaciones del fabricante y con el fin de reducir los riesgos de daño a tu equipo de ayuda motriz, todas las sillas de ruedas eléctricas, incluidas las sillas de ruedas de dirección servo asistida, deben viajar en posición vertical (plegadas o no plegadas) en el modo ruedas libres. Para facilitar el cumplimiento de esta restricción, se aplican restricciones de tamaño a la aceptación de equipos de ayuda motriz en nuestros aviones.

Todas las sillas de ruedas manuales deben estar dentro de las restricciones de tamaño en posición vertical (plegadas o no plegadas). Si la silla de ruedas cumple con las restricciones de tamaño pero no en la posición vertical, la silla de ruedas solamente puede ser transportada si pesa menos de 32 kg y el fabricante ha confirmado que la silla de ruedas puede ser almacenada y transportada de lado. De lo contrario, la silla de ruedas debe estar dentro de las restricciones de tamaño en posición vertical para ser transportada.

Dimensiones máximas (estado ajustado)

Restricciones de tamaño máximo por tipo de avión
Tipo de avión Ancho Alto Largo
Avión de fuselaje ancho
Airbus 330, A380, Boeing 747 y Boeing 787 150 cm
160 cm
150 cm
Fuselaje estrecho
Boeing 737 100 cm
84 cm
125 cm
Bombardier Dash 8 85 cm
130 cm
115 cm
Boeing 717 129 cm
69 cm
100 cm
Fokker 100 125 cm
63 cm
125 cm

Si reservaste un viaje en un vuelo operado por un avión de fuselaje estrecho y tu equipo de ayuda motriz no está dentro de las dimensiones permitidas (después de ser ajustado o desmontado), nuestros asesores de ventas te ofrecerán, de ser posible, un vuelo alternativo operado por un avión de fuselaje más ancho.

Otra opción es que viajes con otro equipo de ayuda motriz, como una silla de ruedas manual, que se ajuste a las dimensiones de un avión de fuselaje estrecho.

Franquicias para equipos de ayuda motriz

Los equipos de ayuda motriz incluyen los equipos de ayuda motriz propiamente dichos y los dispositivos de apoyo. Los equipos de ayuda motriz comprenden, entre otros, sillas de ruedas (uso diario o deportivas), sillas de ruedas eléctricas y scooters eléctricos.

Además, los dispositivos de apoyo comprenden, entre otros, artículos como andadores, elevadores, cojines de presión inflables, sillas de ducha y tapas de inodoro.

Ten en cuenta que:

  • Se transportarán dos (2) equipos de ayuda motriz por persona sin cargo como equipaje facturado, además de tu otro equipaje facturado.
  • Cada pieza no debe superar los 32 kg, con la excepción del equipo de ayuda motriz que puede viajar en posición vertical en el modo ruedas libres.
  • Los artículos de más de 32 kg que no puedan viajar en posición vertical en el modo ruedas libres deben ser transportados como carga a las tarifas estándares de carga.
  • El equipo debe ser para tu propio uso y cumplir con las dimensiones establecidas anteriormente.
  • Si deseas facturar más de dos equipos de ayuda motriz, los equipos adicionales formarán parte de tu franquicia de equipaje facturado y deberás pagar la diferencia si excedes la franquicia que corresponda.
  • Solo para vuelos estadounidenses: no hay límite para la cantidad de equipos de ayuda motriz que se permite transportar a los clientes con discapacidades y que no se consideran en las franquicias de equipaje de mano o facturado.

Autorización médica

Por lo general, los pasajeros que presentan limitaciones motrices no necesitarán una autorización médica para volar. Sin embargo, en ocasiones deben tomarse precauciones y es aconsejable consultar siempre a un profesional médico respecto de volar con una discapacidad en particular.

Si presentas una limitación motriz, únicamente necesitarás una autorización médica si:

  • la discapacidad es reciente (es decir, comenzó dentro de las seis semanas anteriores al viaje) o no es estable (es decir, ha cambiado dentro de las seis semanas anteriores al viaje);
  • la afección puede empeorar durante el vuelo;
  • la afección puede empeorar debido a una disminución en los niveles de oxígeno en el entorno de la cabina del avión o a un descenso en la presión de la cabina.

Aunque la aceptación para viajar de clientes que presentan limitaciones motrices no exige generalmente una autorización médica, nos reservamos nuestros derechos de negar el viaje en los casos en que no podamos satisfacer necesidades específicas de los clientes. Revisa nuestras pautas de autorización médica para viajar (archivo pdf) para obtener más información.

En el aeropuerto

Nuestro folleto de asistencia para los pasajeros (archivo pdf) explica el proceso de traslado cuando viajas dentro de Australia. También puedes encontrarlo en los mostradores de check-in en todos los aeropuertos de Australia.

En todas las terminales de Australia, podemos brindarte asistencia en equipos de ayuda motriz en la acera de la calle, sujeto a la disponibilidad de sillas de ruedas y personal. Debido a reglamentaciones de salud y seguridad, no podemos proporcionar asistencia de traslado a los pasajeros desde y hacia vehículos. Al llegar al aeropuerto, el pasajero debe estar acompañado por alguien que pueda informar al personal que se necesita una silla de ruedas junto a la acera de la calle.

Nuestras sillas de ruedas no están permitidas en los estacionamientos de los aeropuertos.

A fin de proporcionar los niveles adecuados de ayuda, los pasajeros que presentan limitaciones motrices deben contemplar tiempo suficiente para el check-in y el embarque.

Si se requiere ajustar o desarmar tu equipo de ayuda motriz, eres responsable de armarlo y desarmarlo. Si necesitas ayuda, el personal en tierra del aeropuerto te pedirá que les expliques, les des indicaciones y los supervises mientras ensamblan o desensamblan del equipo de ayuda motriz. Esto podría incluir la desconexión y conexión de la batería según los requisitos de las  mercaderías peligrosas .

Check-in

En el caso de las salidas en Australia, se requiere que los pasajeros que necesitan asistencia de equipos de ayuda motriz estén en el aeropuerto:

  • 60 minutos antes de la salida en las terminales de vuelos nacionales;
  • al menos 2 horas antes de la salida en las terminales de vuelos internacionales (sin importar si el viaje a comenzar es un tramo nacional o internacional de un vuelo internacional).

En el caso de las salidas desde aeropuertos en el extranjero, consulta en la oficina Qantas local y contempla 30 minutos adicionales al tiempo normal del check-in.

Los pasajeros pueden entregar los equipos de ayuda motriz en el check-in o en la puerta de salida. Si optas por entregar tu equipo de ayuda motriz en el check-in, te trasladarán en una de nuestras sillas de ruedas y un miembro del personal te ayudará en la puerta de salida.

Al abordar

Si optas por entregar tu equipo de ayuda motriz en la puerta de salida, debes hacer el check-in, realizar todos los trámites de seguridad e inmigración (si corresponde) y estar en la puerta de salida:

  • 40 minutos antes de la salida en las terminales de vuelos nacionales;
  • 60 minutos antes de la salida en las terminales de vuelos internacionales (sin importar si el viaje a comenzar es un tramo nacional o internacional de un vuelo internacional).

Lo anterior es necesario para asegurar que dispongamos de tiempo suficiente para ayudarte a abordar el avión y para cargar el equipo de apoyo motriz en la bodega del avión.

Si no te encuentras en la puerta de salida con estos tiempos especificados, tal vez no podamos transportarte al vuelo que reservaste. Como consecuencia, posiblemente tengas que volver a reservar en el siguiente servicio, siempre que sea posible.

En el caso de los viajes en Australia, el traslado desde y hacia una de nuestras sillas de ruedas o desde y hacia el asiento del avión se efectuará con nuestros aparatos de elevación de pasajeros. Esto comprende el uso de una eslinga, tabla de deslizamiento, correas, elevador y puede variar según el aeropuerto.

En algunos aeropuertos donde no se dispone de aeropasillos para el embarque, utilizaremos vehículos de alta elevación para ayudar a aquellos que usan equipos de apoyo motriz.