Servicios de equipaje

Información sobre qué hacer si tu equipaje sufre un retraso, resulta dañado o se extravía en uno de nuestros vuelos.

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Equipaje con retraso

Si tu equipaje facturado no está disponible a tu llegada, dirígete al mostrador de servicios de equipaje del aeropuerto local en cuanto puedas para presentar una denuncia de irregularidad con el equipaje (Property Irregularity Report, PIR) directamente a la aerolínea operadora de tu vuelo. Si las maletas fueron facturadas a través de varios vuelos y el operador del tramo final no fue Qantas, tendrás que presentar el informe a la aerolínea operadora del último vuelo.

Equipaje facturado dañado

Si el equipaje facturado resulta dañado, dirígete al mostrador de servicios de equipaje del aeropuerto para presentar una denuncia de equipaje dañado antes de marcharte del aeropuerto. Consulta plazos para presentar un informe.

Si la aerolínea operadora de tu vuelo final no es Qantas, tendrás que presentar una denuncia directamente a esa aerolínea.

Qantas no es responsable por los daños que se deban a un defecto inherente, a la calidad o a una deficiencia del equipaje, ni que se produzcan por desgaste por uso, como los siguientes:

  • cortes, rayones y grietas
  • artículos externos extraviados de las maletas, como candados, correas o etiquetas de nombre
  • daños que resulten por exceso de contenido
  • artículos con embalajes inadecuados para el transporte (esto incluye equipos deportivos e instrumentos musicales)
  • artículos frágiles, valiosos o perecederos, excepto en la medida que lo exija la ley.

En los viajes en que llegas, haces tránsito o sales desde un aeropuerto en los Estados Unidos, la Administración de Seguridad de Transporte (TSA) de los Estados Unidos podría inspeccionar tu equipaje, en cuyo caso dejarán una nota en el equipaje. Qantas no es responsable de ningún daño ocasionado por las inspecciones de la TSA. Puedes enviar un correo electrónico a la TSA en relación con la inspección o llamar al +1 866 289 9673 si tienes alguna consulta.

Plazos límite para denunciar/reclamar equipaje con retraso, extraviado o dañado

Existen plazos estrictos para denunciar equipaje dañado, retrasado o extraviado. Se solicita que todos los pasajeros denuncien en persona del retraso o daño sufrido por el equipaje facturado en el aeropuerto al momento de la llegada o en línea a través de Servicio de Atención al Cliente de Qantas en los plazos descritos a continuación; de lo contrario, Qantas no será responsable.

Vuelos nacionales (sin tramos internacionales en el itinerario)

  • 3 días en caso de daño, extravío o destrucción parcial de un artículo del equipaje facturado, después de la fecha del recibido el resto del artículo.
  • 21 días desde la fecha esperada de recibo, en el caso de pérdida del artículo completo.

Vuelos internacionales

  • En el caso de daños a tu equipaje, en cuanto descubras el daño después de recibir el equipaje y en un plazo máximo de 7 días.
  • En caso de retraso, en un plazo de 21 días desde la fecha en que el equipaje sea puesto a tu disposición.

Reclamos de equipaje si no se encuentra después de 21 días

Si el equipaje no se localiza después de 21 días, presenta un reclamo de equipaje perdido (archivo pdf) usando nuestro formulario de comentarios de los clientes.

Responsabilidad por el equipaje

La responsabilidad de Qantas se limita de conformidad con las leyes vigentes y las convenciones internacionales que rigen el transporte aéreo y según se describe en nuestras Condiciones de transporte.