Privacidad y seguridad

Política de Privacidad

Actualización: 22 de mayo de 2018

Introducción

Generalidades

La Política de Privacidad explica la forma en que Qantas maneja la información personal en líneas generales.  Además, en nuestros avisos sobre privacidad en la recopilación de datos podemos proporcionar información más específica sobre productos o servicios particulares.

Actualizaremos esta política en nuestro sitio web si modificamos la forma en que manejamos la información personal.

La Política de Privacidad no afecta los registros de los empleados ni los registros de los contratistas de Qantas.

Tipos concretos de interacciones con nosotros

Además de la información general en la Política de Privacidad, hemos incorporado secciones particulares que debes leer si:

  • viajas por trabajo con uno de nuestros clientes corporativos, de negocios o gubernamentales
  • viajas por trabajo en una reserva que está relacionada con uno de los miembros de nuestro programa Qantas Business Rewards
  • eres miembro de programas y clubes de Qantas, o los utilizas, incluso si eres elegible para transacciones conforme al programa Qantas Business Rewards
  • te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) durante las interacciones con nosotros (excepto que estés en el EEE únicamente por motivos de viaje)

¿Quién es Qantas?

La Política de Privacidad se aplica a Qantas Airways Limited y a sus filiales (denominadas “Qantas”, “nosotros” y nuestro), y excluye a Qantas Superannuation Limited y a todas las entidades de la marca Jetstar.

Información que recopilamos

Generalidades

El tipo de información personal que recopilemos y procesemos acerca de ti dependerá de la relación que tengamos contigo.  Incluirá todas o algunas de las siguientes categorías:

  • Información general acerca de ti: nombre, cargo, género, fecha de nacimiento, datos de contacto, pasaporte u otros datos de identificación (que pueden incluir una fotografía) y tu respuesta a una pregunta de seguridad (por ejemplo: tu color favorito).
  • Datos de contacto: como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico y nombre de usuario de redes sociales.
  • Datos de viaje: como itinerario de viaje, equipaje, preferencias de asiento, asiento y solicitudes de comida.
  • Información de salud y alimentación: requisitos alimentarios e información de salud, incluidas las solicitudes de asistencia específica relacionadas con la utilización que hagas de nuestros productos y servicios.
  • Datos de pago: como número de tarjeta de débito o crédito y fecha de vencimiento.
  • La utilización que hagas de nuestros productos y servicios: como el uso de nuestros sistemas de entretenimiento en vuelo y cualquier producto y servicio relacionado
  • Imágenes de CCTV: capturadas en nuestros salones de aeropuerto y a bordo, y arreglos anteriores de viajes con nosotros
  • Nuestras interacciones contigo: como comentarios, quejas, elogios, reclamos presentados (en relación con equipaje perdido, por ejemplo), respuestas a encuestas de mercado, registros de correspondencia e interacciones con nosotros y nuestro personal (en persona, en línea, por teléfono o correo electrónico y a través de las redes sociales).
  • Tus intereses: como destinos que hayas visitado y productos que hayas comprado.
  • Sitio web y aplicaciones móviles: si utilizas nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles, tu localización geográfica, dirección IP, número de teléfono móvil o identificación y datos del uso que haces del sitio web o las aplicaciones y de los sitios web de terceros a los que hayas accedido desde ellos.
  • Programas y clubes: número de membresía y datos de tu participación en nuestros programas y clubes.  Si eres miembro de nuestros programas y clubes, o los utilizas, consulta la sección “Programas y clubes de Qantas” a continuación para obtener más información acerca de los datos relacionados con las membresías que recopilamos.
  • Información de empleo: si eres empleado o una persona que viaja u obtiene productos y servicios relacionados con uno de nuestros clientes corporativos, empresariales o gubernamentales o con nuestro programa Qantas Business Rewards, determinada información sobre tu empleo o la relación con nuestros clientes corporativos o gubernamentales, como nombre del empleador, número de empleado, título profesional e información de contacto del trabajo.
  • Incidentes: datos sobre los incidentes en que hayas participado o presenciado que tengan relación con tu vuelo o uno de nuestros productos o servicios.
  • Uso de wifi: si utilizas wifi en nuestros salones o a bordo de nuestros aviones, nosotros recopilamos información acerca de ti, el dispositivo que usas y cómo utilizas el servicio de wifi.
  • Accionistas: Podemos recopilar determinados datos acerca de ti para registrar y constatar el interés que tienes en nuestros valores.  Esto comprende tu nombre, domicilio, cantidad de acciones que posees, número del expediente fiscal y datos de la cuenta corriente.  Podemos obtener esta información a través de tu corredor de bolsa.

Determinados aspectos de tu información personal, como los datos de la documentación de viaje, los datos de pago y la información de contacto, que son solicitados para la mayoría de nuestros productos y servicios y que, de no proporcionarlos según sean solicitados para servicios específicos, probablemente no podamos brindarte los productos y servicios íntegramente.

Información personal sensible

Conforme a las leyes de privacidad, determinadas categorías de la información personal se consideran particularmente sensibles y, por lo tanto, necesitan protección adicional. Algunas de estas categorías son la información sobre salud, raza u origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, membresía a sindicatos u orientación sexual. La información sensible también puede incluir datos genéticos y biométricos. La información respecto de condenas penales y delitos también se considera sensible, por ejemplo, en virtud de la ley europea de protección de datos.

Podemos recopilar y manejar tu información personal sensible, por ejemplo, en caso de que solicites asistencia especial médica o de acceso o si nos indicas que tienes requisitos alimentarios particulares por tus creencias religiosas.

Solicitaremos tu consentimiento para manejar este tipo de información personal, en la medida que lo exijan las leyes vigentes, como en el caso de la Ley Australiana de Privacidad o el Reglamento General de Protección de Datos de Europa.

Cómo recopilamos la información personal

La forma en que recopilamos la información personal dependerá de nuestra relación o de las interacciones que tengamos contigo.

Directamente de ti

La forma principal que utilizamos para recopilar información es directamente de ti, por ejemplo, cuando visitas nuestro sitio web o nuestras redes sociales, nos llamas o nos escribes, nosotros interactuamos contigo en persona, como sucede cuando utilizas nuestros productos y servicios o participas en promociones, o compras o vendes acciones de nuestra empresa.

Indirectamente

En ocasiones, podemos recopilar información acerca de ti a partir de otro, como:

  • Socios de aerolíneas y de otro tipo que participen en nuestros programas y clubes
  • Agentes de viajes, agentes de reservas y otras aerolíneas, lo que incluye las consultas que hagas sin realizar una reserva
  • Cuando otra persona reserva o compra productos o servicios en tu nombre
  • Nuestros proveedores de servicios
  • Aeropuertos y sus proveedores de servicios
  • Proveedores de fletes y de servicios asociados
  • Terceros que nos proporcionan registros de marketing
  • Inmigración, aduanas, policía fronteriza, seguridad, agencias de seguridad pública y otras autoridades gubernamentales y reglamentarias
  • Otras compañías de Qantas y entidades de la marca Jetstar
  • Empresas a las que proporcionamos servicios de marketing y análisis de datos
  • Proveedores de sitios web, aplicaciones y plataformas de redes sociales de terceros

Si nos proporcionas información sobre otras personas, sin importar si viajan o no juntas, eres responsable de decir e informar a dichas personas que pueden encontrar una copia de esta Política de Privacidad en nuestro sitio web.

Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para los siguientes propósitos:

  • Para proporcionar y administrar nuestros productos y servicios de viaje: para confirmar tu identidad; para comunicarnos contigo en relación con pedidos, reservas y viajes, carga y otros arreglos; para procesar pagos; con fines de control de calidad y capacitación, como la capacitación de nuestro personal, las pruebas de nuestros sistemas y la administración de proveedores. 
  • Con fines de marketing: para proporcionarte actualizaciones y ofertas, si has optado por recibirlas; para ofrecer nuestros concursos, promociones y eventos; para distribuir nuestros boletines y otras comunicaciones.  También podemos utilizar la información para efectuar actividades de marketing relacionadas con los productos y servicios de Qantas y de algunos de nuestros socios comerciales mediante publicación, correo electrónico, mensajes de texto, teléfono y fax y, si la ley lo exige, solicitaremos tu consentimiento en el momento de recopilar tus datos para efectuar estos tipos de actividades de marketing.  Te proporcionaremos una opción para cancelar la suscripción o excluirte de recibir otras comunicaciones en todas las comunicaciones de marketing que te enviemos.
  • Para proporcionar atención al cliente: para manejar las consultas, los reclamos y las quejas.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales y con fines de seguridad y protección: para garantizar la seguridad y protección de todos los pasajeros que viajan con nosotros, incluida la investigación de cuestiones de seguridad e inspección. Podemos procesar la información personal para cumplir con nuestros requisitos reglamentarios, lo que incluye cuestiones de inmigración, aduanas y seguridad o diálogo con las autoridades reglamentarias, según corresponda, lo que puede comprender la divulgación de la información personal a terceros, tribunales, autoridades reglamentarias o agencias de seguridad pública en relación con las consultas, los procesos o las investigaciones que lleven a cabo dichas partes en el mundo o donde deban hacerlo.
  • Para administrar y coordinar tu participación en nuestros programas y clubes: si eres miembro de nuestros programas y clubes, utilizaremos la información personal que recopilemos en relación contigo para garantizar que recibas el beneficio de nuestros programas y clubes así como de los programas y clubes de nuestros socios; esto incluye el seguimiento de los beneficios acumulados y las actividades de canje y el registro de la utilización de los beneficios.  Los socios de aerolíneas y de otro tipo que participen en nuestros programas y clubes, y los operadores de los programas y clubes de los socios, también pueden utilizar la información personal para coordinar tu participación en el programa o club que corresponda. 
  • Para realizar investigaciones de mercado, consumidores y de otro tipo: para mejorar nuestros productos, servicios y actividades de marketing, incluidos nuestros sitios web, y para generar información respecto de los consumidores que nos ayude a hacer más eficiente y más pertinente las actividades de marketing relacionadas contigo.
  • Para asegurar que sea relevante el contenido de los sitios web: esto comprende asegurar que el contenido de nuestros sitios web se presente de la manera más eficaz para ti y tu dispositivo; esto puede incluir el traspaso de tus datos a los socios de negocios, proveedores y proveedores de servicios.
  • Para administrar las acciones que puedas tener en Qantas Airways Limited: utilizamos la información acerca de tu participación en nuestros valores para administrar nuestro registro de acciones; esto incluye hacerlo a través de nuestros proveedores de servicios. 

 También podemos combinar la información sobre ti que recopilemos y tengamos en nuestro poder.

Divulgación de información personal

Podemos divulgar la información personal a terceros que tenga relación con:

  • los productos y servicios que hayas comprado a través de nosotros o que te proporcionemos
  • la operación de programas y clubes y tu participación en ellos
  • nuestras obligaciones legales para dar respuesta a quejas y reclamaciones, e investigar toda actividad que sospechemos que sea fraudulenta
  • fines de seguridad, aduanas e inmigración
  • tu participación en nuestros valores

Esto incluye:

  • Otras aerolíneas en tu itinerario, de modo que puedan proporcionarte productos y servicios
  • Socios de aerolíneas y de otro tipo que participan en nuestros programas y clubes para permitir que recibas ofertas y beneficios en nuestros programas y clubes
  • Operadores de otros programas y clubes para permitir que recibas ofertas y beneficios de sus programas y clubes
  • Diversas agencias de seguridad pública, autoridades reglamentarias y gobiernos de todo el mundo y sus respectivos proveedores de servicios
  • Los terceros que mencionamos en la sección anterior “Cómo utilizamos la información personal”

Por ejemplo:

  • operadores de viajes y agentes de viajes, proveedores de servicios de asistencia en tierra (como agentes de check in, manejo de carga, asistencia específica y transporte en tierra, operadores de salones aeroportuarios, servicios de chófer, servicios de comidas a bordo) y otros miembros de Qantas Group que puedan necesitar información respecto de estos fines;
  • conforme a la Ley de Corporaciones Australianas de 2001 (Cht), debemos llevar un registro de accionistas y ponerlo a disposición del público para que sea revisado y también podemos divulgar información recopilada que tenga relación con las acciones que posees a los organismos reglamentarios, como la Oficina Australiana de Impuestos.
Además de los terceros anteriores, podemos utilizar proveedores de servicios para los servicios enumerados abajo, muchos de los cuales maneja la información personal en representación nuestra.
  • Facturación y procesamiento de pagos, incluida la detección de reservas fraudulentas o sospechosas
  • Servicio de comidas a bordo
  • Servicios de chófer
  • Operaciones de salones aeroportuarios
  • Asistencia en tierra (como agentes de check in, manejo de carga, asistencia específica y transporte en tierra)
  • Servicio de atención al cliente y centros de llamadas
  • Funciones de ventas de viajes corporativos y gubernamentales y logística
  • Investigación de mercado y análisis
  • Servicios de marketing, impresión y distribución (incluye los correos masivos y el correo electrónico)
  • Servicios de tecnología de la información como almacenamiento de datos, reservas de pasajeros y carga y sistemas de distribución, redes de comunicación, software y desarrollo de sistemas, mantenimiento y asistencia, investigación y resolución de incidentes, y procesamiento de información, análisis e informes
  • Investigación y respuesta a incidentes

Podemos divulgar la información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a quejas y reclamaciones, e investigar y brindar protección a terceros y a nosotros mismos contra toda actividad para la cual tengamos sospechas razonables de fraude.  También podemos divulgar la información personal a las agencias de seguridad pública, las autoridades reglamentarias y los gobiernos de todo el mundo y sus respectivos proveedores de servicios en aspectos relacionados con sus funciones de investigación e inspección, entre otras.

Podemos traspasar información entre nuestras filiales que cumplen con esta Política de Privacidad.

Viajes por motivos de trabajo

Si viajas: 

  • conforme a un convenio de viaje con nuestros clientes corporativos, empresariales o gubernamentales; o
  • en una reserva que está relacionada con uno de los miembros de nuestro programa Qantas Business Rewards,

podemos recopilar información sobre la función que desempeñas con el cliente o miembro.  Por ejemplo, el tipo de empleo, la función y el cargo, el número de empleado, la fecha de inicio de tu relación con el cliente y los arreglos de viaje.

Podemos divulgar los datos del viaje y toda la información relacionada con el viaje (como los informes de incidentes) al cliente o miembro.

Programas y clubes de Qantas

Algunos de nuestros programas y clubes son: el Programa de Viajero Frecuente de Qantas, Qantas Business Rewards, Qantas Assure, Qantas Money, Qantas Club, Qantas Golf Club, la tienda Qantas y Qantas EpiQure. 

La membresía de nuestros clubes y programas, y la participación en ellos, están sujetos a los términos y condiciones del programa respectivo; puedes ver los términos y condiciones en línea en qantas.com.

Información personal que recopilamos

Participación general en nuestros programas y clubes

Los programas y clubes específicos en que te inscribas y participes determinarán la información particular que recopilaremos respecto de tu persona.  Sin embargo, por lo general recopilamos la información a continuación de nuestros miembros.

  • Información acerca de las membresías de programas y clubes que posees: toda información suministrada como parte de las solicitudes de inscripción en nuestros programas y clubes.
  • Datos de pago: comprende la información relativa al Programa de Viajero Frecuente de Qantas vinculada a tarjetas de crédito y a tarjetas prepagadas y de crédito de la marca Qantas.
  • Fines de marketing: preferencias personales, suscripciones de marketing, intereses y datos de otras membresías que tengas.
  • Información acerca de la utilización de nuestros productos y servicios: información sobre la forma en que obtienes, canjeas y transfieres puntos y los datos sobre las actividades que realizas con nosotros y nuestros socios de aerolíneas y de otro tipo como parte de la participación en nuestros programas y clubes.

Miembros que inician sesión en qantas.com

Podemos recopilar información del uso que haces de qantas.com mientras estás conectado. Esta información puede incluir la fecha y la hora de visita, el número de membresía, el estado de la membresía, el apellido, la ubicación y las acciones (por ejemplo: páginas vistas y páginas enviadas).

Cómo recopilamos información

Recopilamos la información personal sobre ti en calidad de miembro de nuestros programas y clubes a través de tu inscripción y participación en ellos.

Podemos recopilar información directamente de ti mediante nuestras interacciones contigo. También podemos recopilar información a partir de otros que interactúan con nosotros en tu nombre, nuestras filiales y las entidades de la marca Jetstar, las aerolíneas asociadas, terceros que proporcionan servicios a nuestros programas y clubes, o los socios de nuestros programas y clubes, como cuando te inscribes a través de uno de los socios de nuestros programas o haces una transacción con alguno de ellos.

También podemos recopilar información a partir de fuentes públicas (por ejemplo: datos de censos) y combinar esta información con la información que tenemos sobre ti.

Cómo utilizamos la información personal

Suministro y marketing de productos y servicios mejorados

Utilizamos la información personal para personalizar la forma en que proporcionamos y hacemos marketing de mejores beneficios, productos y servicios.  Nuestro objetivo es mejorar la forma en que utilizas nuestros programas y clubes mediante la comprensión de tus preferencias, intereses y pasatiempos.

También podemos hacer marketing de los productos y servicios de nuestros socios y demás terceros que, en nuestra opinión, sean de tu interés.

Administración general de clubes y programas

Utilizamos la información que tenemos sobre ti para administrar nuestros programas y clubes. Algunas de estas actividades son:

  • evaluación de las aplicaciones de tu membresía
  • seguimiento de los puntos obtenidos, canjeados y transferidos
  • confirmación de la elegibilidad para participar en nuestros programas y clubes y recibir los beneficios, productos y servicios relacionados con ellos
  • investigación de toda actividad de la cual tengamos sospecha de fraude

También utilizamos la información que tenemos para mejorar nuestros servicios y la atención del cliente.  Para lograrlo, realizamos actividades como investigación, análisis conductual y planificación y desarrollo de productos.

Miembros que inician sesión en qantas.com

Podemos utilizar la información que recopilamos cuando los miembros inician sesión y usan qantas.com para controlar el uso de la información y las funciones presentes en qantas.com y mejorarlas. También utilizamos la información para conocer tus preferencias y proporcionarte información acerca de nuestros productos y servicios y los productos y servicios de nuestros' socios que, en nuestra opinión, pueden interesarte.

Divulgación de la información personal

Podemos divulgar la información a las aerolíneas asociadas, las aerolíneas de la alianza  oneworld y los socios del programa que no son aerolíneas con los fines descritos en la Política de Privacidad.

También podemos divulgar información a:

  • Proveedores de productos y servicios para los miembros de nuestros programas y clubes
  • Proveedores de servicios de nuestros programas y clubes

Ellos pueden utilizar la información para ayudarnos con nuestros programas y clubes. Dichas actividades pueden incluir:

  • administración de nuestros programas y clubes en general
  • determinación de la elegibilidad de los miembros y suministro de productos y servicios
  • manejo y procesamiento de las solicitudes de membresía
  • operación de nuestros centros de llamadas y servicios
  • suministro  de servicios de investigación de mercado y marketing

También podemos divulgar la información personal en el transcurso de la investigación de una actividad para la cual tenemos sospechas de fraude.

Qantas Business Rewards

Si compras o utilizas productos o servicios que han sido adquiridos como parte de una transacción elegible conforme al programa Qantas Business Rewards, podemos recopilar información acerca de la función que desempeñas para el miembro de Qantas Business Rewards. Por ejemplo, el tipo de empleo, el número de empleado, la fecha de inicio de tu relación con el cliente y los arreglos de viaje.

Cómo utilizamos cookies

Las cookies son pequeños fragmentos de información almacenados en el navegador de tu computadora. Es posible que tanto este sitio web como los sitios web relacionados con él (incluidos aquellos a los que se accede al hacer clic en un anuncio publicitario) almacenen cookies en tu equipo.

Puedes visitar nuestra página de recomendaciones de visualización para comprobar si tienes habilitadas las cookies en tu navegador. Para averiguar cómo usamos las cookies y habilitar o deshabilitar las cookies en tu navegador, visita nuestras Políticas de cookies.

Cómo almacenamos la información y la mantenemos segura

Seguridad de TI

Almacenamos la información personal en una combinación de archivos impresos y electrónicos. Utilizamos proveedores externos de sistemas de información que pueden almacenar o tener acceso a la información personal.
Cuando reservas vuelos o accedes a la información de tu membresía a nuestros programas y clubes, se utiliza un servidor seguro. El protocolo de capa de sockets seguros (Secure Sockets Layer, SSL) encripta la información que envías a través de este sitio web.

No se puede garantizar la inviolabilidad de los datos que se transmiten por Internet o un sitio web. Sin embargo, poseemos protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento que protegen la información personal de acuerdo con los requisitos legales de protección de datos y los estándares de la industria.

Si te entregamos (o has elegido) una contraseña que te permite acceder a determinadas secciones de nuestros sitios web, eres responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y de cumplir con todos los demás procedimientos de seguridad que te sean notificados. Exigimos que no reveles tus contraseñas a ninguna otra persona.

Divulgación de información de un país a otro

La información personal que divulgamos de conformidad con esta Política de Privacidad puede ser almacenada, transferida y accedida desde fuera del país en el cual te encuentras. Las leyes de protección de la información de ese país pueden ser menos rigurosas que las de tu propio país.  Nosotros, en cualquier circunstancia, protegeremos la información personal según se establece en esta Política de Privacidad.

Consulta la sección Leyes europeas de protección de la información para obtener información sobre la exportación de datos personales del EEE al exterior del EEE.

Al proporcionar nuestros servicios y posibilitar la realización de reservas a través de nosotros

Como proveedor de servicios de viajes y reservas, podemos divulgar información a los países donde viajas o envías carga, o en los cuales has reservado servicios como alquiler de automóviles o alojamiento. Esto incluye los países en los que hagas tránsito y los vuelos operados por otras aerolíneas. Además, la información puede ser divulgada a los países en los cuales trabajen los proveedores de los servicios que has reservado o a los países donde se localicen sus casas matrices.

Nuestros proveedores de servicios

También podemos divulgar información personal a procesadores de datos (incluidos los operadores de sistemas de distribución de viajes globales y sistemas de reservas), proveedores de servicio al cliente y gerentes de nuestros productos crediticios y financieros. Algunos países donde se localizan dichos terceros son el Reino Unido, los Estados Unidos, Alemania, Sudáfrica y las Filipinas.

Acceso y corrección de la información sobre ti

En algunos países, tienes el derecho de acceder y corregir la información personal sobre ti que almacenamos. Si deseas solicitar acceso a la información personal que almacenamos sobre ti, o corregirla, usa los datos de la sección 'Contáctanos' para comunicarte con nosotros.

En la medida que lo exijan las leyes vigentes, te proporcionaremos acceso a la información sobre ti que almacenamos para que, entre otras cosas, la corrijas o actualices, en un lapso razonable de tiempo (o en el lapso de tiempo establecido en las leyes que se aplican a la solicitud). Si podemos ocultar parte de tu información personal y optamos por hacerlo, te lo comunicaremos al responder la solicitud. Si te negamos el acceso a la información, o no permitimos que la corrijas, te comunicaremos los motivos de la negativa y la forma en que puedes presentar un reclamo.

Si la ley lo permite, podemos solicitar una devolución de tu parte de los costos razonables en que hayamos incurrido para darte acceso a la información. Sin embargo, no te cobraremos por hacer una solicitud ni por corregir o actualizar la información personal. Los miembros de un programa de lealtad pueden actualizar en línea la información de su perfil o comunicarse con el Centro de servicios para viajeros frecuentes de Qantas.

Reclamos de privacidad e información adicional

Si te inquieta tu privacidad o tienes una consulta sobre cómo se recopila o utiliza la información personal, utiliza los datos a continuación para comunicarte con nosotros. Responderemos la consulta o el reclamo en un plazo de tiempo razonable.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, también puedes comunicarte con el organismo responsable de administrar las leyes de privacidad de tu país. Si estás en Australia, puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado Australiano de Información. En el Reino Unido, puedes comunicarte con al Oficina del Comisionado de Información.

Leyes europeas de protección de la información

Esta sección te afecta si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) durante las interacciones con nosotros (salvo que estés en el EEE únicamente por motivos de viaje) y expone información adicional que debemos proporcionarte de conformidad con las leyes europeas de protección de la información.

De acuerdo con las leyes europeas de protección de la información, la utilización de la información personal debe sustentarse en varios fundamentos legales y nosotros debemos exponer los fundamentos que atañen a cada utilización. Las empresas pueden procesar los datos personales solamente cuando un fundamento legal específico establecido en la ley permite el procesamiento en cuestión.

En la tabla que aparece a continuación, hemos expuesto los fundamentos relevantes que se aplican a cada tipo de procesamiento de datos que se menciona en la Política de Privacidad. Puedes encontrar una explicación de cada uno de los fundamentos legales para el uso de la información personal aquí.

Objetivos del procesamiento de datos y usos
Objetivos del procesamiento de datos Bases del uso
Proporcionar nuestros productos y servicios de viaje y administrarlos
  • Ejecución del contrato
  • Intereses legítimos (para que podamos cumplir con nuestras obligaciones y proporcionarte servicios)

Para datos personales sensibles

  • Consentimiento
Con fines de marketing
  • Intereses legítimos (para actividades de marketing dirigidas a ti) y consentimiento (que puede ser retirado en cualquier momento)
Proporcionar atención al cliente
  • ejecución del contrato
  • obligación legal
  • intereses legítimos (para permitir que nos pongamos de acuerdo en relación con nuestros servicios)
Cumplir con nuestras obligaciones legales y con fines de seguridad y protección
  • obligación legal
  • reclamaciones legales
  • intereses legítimos (para cooperar con las autoridades reglamentarias y de seguridad pública)

Para datos personales sensibles 

  • reclamaciones legales
  • intereses vitales
  • interés público sustancial
  • interés público en el ámbito de la salud pública
Administrar y hacer posible tu participación en nuestros programas y clubes
  • ejecución del contrato
  • intereses legítimos (para que podamos proporcionarte servicios a medida)
Realizar investigaciones de mercado, consumidores y de otro tipo
  • interés legítimo (para asegurar que conozcamos las necesidades de nuestros clientes)
Garantizar la relevancia del contenido de los sitios web
  • intereses legítimos (para que podamos proporcionarte contenido y servicios en nuestro sitio web)
Administrar las acciones que poseas en Qantas Airways Limited
  • ejecución del contrato
  • intereses legítimos (para que podamos cumplir con nuestras obligaciones y proporcionarte servicios)

Fundamentos legales para la utilización de la información personal

Los principales fundamentos legales para nuestra utilización de la información personal son los siguientes:

  • Consentimiento: para los casos en que hayas prestado tu consentimiento para nuestro uso de la información (se te presentará un formulario de consentimiento relacionado con el uso y puedes retirar el consentimiento).
  • Ejecución de contrato: para los casos en que debamos recopilar y manejar tu información personal con el fin de proporcionarte los servicios que hayamos acordado proporcionarte mediante contrato, por ejemplo: si has reservado un vuelo con nosotros o utilizas nuestro servicio de carga.
  • Obligación legal: para los casos en que tengamos que utilizar tu información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales.
  • Intereses vitales: para los casos en que tengamos que procesar tu información personal para proteger intereses vitales tuyos o de otra persona natural, por ejemplo: si necesitas atención de urgencia.
  • Interés público: para los casos en que tengamos que procesar tu información personal para llevar a cabo una tarea que es de interés público.
  • Intereses legítimos: para los casos en que utilicemos tu información para lograr un interés legítimo y nuestros motivos para utilizarla superen cualquier perjuicio de los derechos de protección de la información.

Los fundamentos legales para nuestra utilización de las categorías sensibles de la información personal son los siguientes:

  • Consentimiento: para los casos en que hayas consentido de manera explícita respecto de la utilización que le daremos a tu información personal. Puedes retirar el consentimiento para la utilización de tu información personal.
  • Interés vital: para los casos en que tengamos que procesar tu información personal para proteger intereses vitales tuyos o de otra persona natural y tú o la otra persona estén incapacitados física o legalmente para dar consentimiento.
  • Reclamaciones legales: para los casos en que necesitemos tu información personal para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Interés público sustancial: para los casos en que tengamos que procesar tu información personal a causa de un interés público sustancial establecido en la ley de la Unión Europea o las leyes del estado miembro donde te encuentras.
  • Interés público en el ámbito de la salud pública: para los casos en que tengamos que procesar tu información personal por motivos de interés público en el ámbito de la salud pública, por ejemplo: para proteger contra amenazas graves transfronterizas a la salud establecidas en la ley de la Unión Europea o en las leyes del estado miembro en que te encuentras.

Divulgación de información fuera del EEE

Cuando transferimos información personal desde el interior del EEE hacia el exterior del EEE, es posible que la ley nos exija tomar medidas específicas para salvaguardar la información personal relevante. La Comisión Europea ha aprobado a ciertos países ubicados fuera del EEE dado que proporcionan protecciones básicamente equivalentes a las leyes de protección de la información del EEE y, por lo tanto, no se necesitan otras protecciones para exportar información personal desde el EEE hasta estas jurisdicciones. En los países que no cuentan con estas aprobaciones, utilizaremos protecciones apropiadas para proteger la información personal transferida, como las cláusulas contractuales del modelo aprobado por la Comisión Europea o las reglas corporativas vinculantes que permiten los requisitos legales correspondientes.

Consulta la sección “Contáctanos” si deseas ver una copia de las protecciones específicas que se aplican a la exportación de la información personal.

Período de retención

Nuestros períodos de retención de los datos personales se basan en las necesidades del negocio y los requisitos legales. Retenemos los datos personales por el tiempo necesario para el objetivo de procesamiento para el cual se recopiló la información, y cualquier otro objetivo relacionado permisible. Por ejemplo: podemos retener datos específicos de una transacción y la correspondencia hasta que haya expirado el límite de tiempo para las reclamaciones que surjan de la transacción, o para cumplir con los requisitos reglamentarios respecto de la retención de dicha información. Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los destruiremos en forma segura o les conferiremos el carácter de anónimos de manera irreversible (y podremos retenerlos por más tiempo y usarlos como información anónima).

Marketing

Tienes derecho a solicitarnos que no procesemos tu información personal con fines de marketing. Te informaremos si pretendemos utilizar tu información con dichos fines o si pretendemos divulgar tu información a un tercero con dichos fines. Si decides no participar cuando te invitemos a participar en nuestras actividades de marketing ejercerás tu derecho de impedir dicho procesamiento. También puedes comunicarte con nosotros según se establece en la sección “Contáctanos” a continuación o administrar tus preferencias en “Mi perfil” si registraste tu perfil en nuestro sitio web para ejercer este derecho.

Otros derechos conforme a la ley de la Unión Europea

Además de los derechos descritos en otras secciones de la Política de Privacidad, bajo ciertas condiciones y conforme a la ley de protección de la información de la Unión Europea, puedes tener derecho a pedirnos que:

  • te proporcionemos otros datos sobre la forma en que utilizamos y procesamos la información personal;
  • eliminemos la información personal que ya no tenga fundamentos para ser procesada; y
  • restrinjamos la forma de procesar la información personal mientras evaluamos una consulta presentada.

Además, en determinadas circunstancias, tienes derecho a:

  • retirar el consentimiento, cuando el procesamiento se base en consentimiento;
  • presentar un reclamo ante una autoridad supervisora;
  • objetar cualquier procesamiento de la información personal que procesemos con los fundamentos de “intereses legítimos” o “ intereses públicos”, salvo que nuestros motivos para el procesamiento subyacente superen tus intereses, derechos y libertades; y
  • objetar el marketing directo (incluido cualquier perfil para dicho fin) en cualquier momento.

Comunícate con nosotros según se indica en la sección “Contáctanos” para ejercer estos derechos.

Estos derechos están sujetos a determinadas exenciones a fin de salvaguardar el interés público (es decir, la protección o detección de delitos) y nuestros intereses (es decir, la conservación de un privilegio legal).

Contáctanos

El método que preferimos para recibir preguntas sobre privacidad es nuestro formulario en línea.

También puedes escribirnos a:

Group Privacy Officer
C/- Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
10 Bourke Road
Mascot NSW 2020
Australia

Si tu consulta está relacionada con las leyes europeas de protección de la información, puedes comunicarte con nuestro funcionario de Protección de la Información para Europa en PrivacyOfficer@qantas.com.au.