澳航停机坪延误应急计划

澳航致力于为乘客提供一致的客户体验,尽量减少航班延误给乘客造成的不便。

尽管我们为此不懈努力,但有时延误是我们无法控制的,例如天气恶劣、异常航空管制、政府运行限制或者机场施工等都会导致航班延误。

1. 如澳航运营的飞往或飞离中华人民共和国境内(不含任何特别行政区)的国际航班在中国机场发生延误,澳航将按照《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)执行本停机坪延误应急计划。

(a) 如果停机坪延误达到或超过3个小时,且起飞时间仍不确定,澳航会在遵守安全规定的前提下,安排所有乘客离机。

(b) 澳航会在起飞前舱门关闭后或落地后两小时内,为乘客提供足够的食物和饮用水。

(c) 澳航会提供盥洗设施供乘客使用,但出于安全原因不能使用的除外。

(d) 澳航每30分钟会向机上延误的乘客通报已掌握的航班动态和延误原因,包括预计延误时间及其他信息。

2. 澳航确保就本停机坪延误应急计划事先与有关机场管理机构、海关、移民和安全部门协调。

3. 对于澳航销售的代码共享航班服务,即其他承运人运营的带有"QF"航班号的航班,除非我们另行通知,否则在中国机场出现停机坪延误时,适用运营承运人的停机坪延误应急计划。