よくある質問

Q : 到着地で手荷物が出てこなかった場合はどうすればよいですか?

 ANS:  ご到着の際にお手荷物をお受け取りになれなかった場合は、空港を出る前に手荷物サービス(Baggage Services)あるいは現地のスタッフまでお届け出ください。弊社にて届け出を記録し、探索手続きを開始いたします。 お手荷物に関する詳しい情報をご提供いただければ、迅速な探索作業が可能です。お手荷物に関する口頭および書面でのお問い合わせの際に必要なお客様の参照番号を発行いたします。

遅延手荷物の届出が完了すると、自動手荷物探索システム「ワールドトレーサー」のファイル参照番号が発行されます。この番号を使って、 「ワールドトレーサー」のウェブサイト からお客様の手荷物探索作業の進行状況をご確認いただけます。

お手荷物の所在が判明し、空港に到着次第、速やかにお客様にご連絡の上でお届けの手配をいたします。E-チケットお客様控えまたはペーパーチケットと手荷物受領書は、お手荷物のお届けまで大切に保管してください。 

ほとんどの遅延手荷物は48時間以内に発見され、お手元に届けられます。ただし国際空港の場合には、手荷物到着後、検疫・通関手続きが行われます。空港によってはこの手続きに長時間を要する場合があることをご了承ください。弊社ではこの手続きがスムーズに進行し、一刻も早くお客様のもとにお届けできるよう、最大限の努力をいたします。


Q : フライト予約の手続き中、「お支払い」 のページでエラーが出るのはなぜですか?

 

ANS:  オンライン予約の場合、ご予約時にクレジットカードでのお支払いとなります。下記のいずれかのカードをご利用いただけます。
 
1. ビザカード(VISA Electronカード以外)
2. アメリカンエキスプレスカード
3. マスターカード(MasterCard Electronic以外)
4. ダイナースクラブカード
5. JCBカード
 
 ‘カード名義人’ や ‘請求先住所’ などの必須項目は、半角英数2文字以上40文字以内で入力してください。ダッシュ記号( - )はコンマ(、)などの区切り記号は使えません。


Q : Eチケットの確認書が届きませんが、どのように確認できますか?

ANS: 日本地区カンタス航空予約部の営業時間外にオンラインで承った日本発のご予約につきしては、翌営業日以降にクレジットカード承認の取得後、発券を行い、Eチケット確認書を予約時に入力をいただいたEメールアドレス宛にお送りいたします。 クレジットカード承認をカード会社より得られない場合は、カンタス航空からご連絡をさせていただきます。


Q : ホームページで日本発の航空券を購入しましたが、キャンセルするにはどのようにしたらいいですか?

 

ANS:  お手数ですが弊社営業時間内にカンタス航空予約部にご連絡ください。航空券の払い戻しには所定の払い戻し料、サービス料がかかります。

Q : フライト予約はE メールで変更できますか?

ANS:  いいえ、フライトの予約、ご変更、お見積もりなどは、E メールでは承っておりません。qantas.comからオンライン予約したフライトについては、Manage Your Booking(英文)でフライトの日時をご変更いただけます。


その他のご変更については、カンタス航空予約部にお電話ください。オンラインで承ることができない変更には、下記のものが含まれます(下記がすべてではありません)。

  1. カンタス航空以外の航空会社を含む旅程
  2. 途中降機を含む旅程
  3. 出発都市と帰着都市の異なる旅程
     
ご注意:ご予約変更にともない運賃の差額が生じた場合は、その差額を変更手数料に加えてお支払いいただきます。オンライン予約については、運賃案内で運賃に関する条件をご確認ください。

Q : 事前に座席の希望をするにはどうすればよいですか?

ANS:  カンタス便をご利用の場合は、予約照会からリクエストいただけます。予約番号と姓を入力してご予約を検索できます。旅程欄の「座席の選択」よりお進みください。

 

カンタス航空が運航する国際線フライトでは、セール運賃をご利用の場合は、お座席の指定は有料です。 詳しくは座席指定をご参照ください。


カンタスクラブ会員、またはフリークエントフライヤーのシルバー、ゴールド、プラチナ会員の方は、座席に関するご希望をYour Profile(英文)からもリクエストをいただけます。

  • 座席に関するご希望のうち、特定座席のご希望には添えない場合があります。
  • お座席番号は予告なく変更となる場合があります。
  • ご搭乗機の座席配置は、座席表ページでご確認いただけます。

Q : ジェットスターの搭乗でフリークエントフライヤーポイントは加算されますか?

ANS:  ジェットスター (JQ), ジェットスターアジア (3K), バリューエアー (VF), ジェットスター・ジャパン (GK) のEconomy Starter Plus運賃、.Economy Starter Max運賃、 またはBusiness Max運賃をご利用の場合のみ、ポイント加算の対象になります。

 
  • ジェットスター・ジャパン(GK)については2013年4月23日以降の予約、ご搭乗分が対象です。
  • カンタス航空の国際線運賃の一部として、ジェットスター便が予約されている場合、ポイントは加算されません。
  • ジェットスターのフライトバウチャーを利用して購入された航空券では、ポイントは加算されません。

 

Q : ジェットスター・ジャパンの特典航空券はどのように予約できますか?

ANS: qantas.comにてオンラインでご予約いただけます。日本語ホームページ右上で言語を英語に変更した後、英語ホームページより、会員番号、姓、数字4桁のPIN番号でフリークエント・フライヤーへログインをしてください。AWARD BOOKING > QANTAS & PARTNER AIRLINES  CLASSIC AWARD  よりご予約を承ります。

お電話でのご予約には、別途、予約取扱手数料(Award assistance fee)として、お一人様、航空券一冊につき、国際線予約は6,000ポイント、国内線予約は3,500ポイントを申し受けます。(座席を使用しない幼児を除く)


Q : 旅行後にポイントの加算はできますか。

ANS: できます。既にフリークエントフライヤーメンバーの方は、過去12ヶ月、新規入会の場合は、入会日からさかのぼって、30日以内のご搭乗分をqantas.comにてオンラインより、事後申請いただけます。 英語サイトより、フリークエント・フライヤーにログインをされた後、Claim Missing Pointsにてお手続きいただけます。

一部の航空会社はオンラインでは事後申請できませんので、会員番号と事後申請と明記の上、E チケット・レシート、搭乗券を同封しカンタス航空までご郵送ください。

  • ジェットスター・ジャパンを含むジェットスターグループについては、対象運賃(Economy StarterPlus,Economy Starter Max, Business Max 運賃)ご利用の場合に限ります。(ジェットスター・パシフィックを除く)
  • ジェットスター・ジャパンについては2013年4月22日以前のご搭乗は対象外です。

Q : JALマイレージバンクの番号を予約記録に入力したのですがマイルが積算されません。

 ANS: 予約照会にてマイレージ会員番号の入力をすること、予約部または空港チェックインカウンターでマイレージ番号入力を承ることは、マイルの加算を確約するものではありません。提携航空会社のマイレージプログラムへのマイルまたはポイントの加算は、お客様が入会されているマイレージプログラムの規約にに準じます。 JALマイレージバンクへの、カンタス航空便をご利用の際のマイル加算につきましては、日本航空の当該ウェブサイトをご参照ください。


Q : オーストラリア国内便の予約はどうすればできますか?

ANS:  オーストラリア国内便を予約するには、カンタス航空ホームページ中央の運賃・空席照会画面で、出発地、到着地、日付、人数、クラスをご指定の後、フライトの検索をクリックしてください。ご予約はオーストラリアの英語サイトに移動して作成されます。

 


Q : シドニー、ブリスベン、メルボルンでの国際線便から国内線便への乗継手続き、手荷物について教えてください。

ANS: お乗り継ぎのフライト番号がQF400便より上の番号の場合、国際到着空港にて入国審査後、お預けのお荷物を一度お受け取りいただき、税関、検疫検査を受けていただく必要がございます。

シドニー、メルボルン、ブリスベン各空港でのお乗継につきまして、空港案内をご参照ください。

QF5000便からQF5999便(ジェットスター航空運航コードシェア便)の場合、税関検査後、手荷物を持って、ジェットスター国内線チェックインカウンターまでお越しください。 シドニー、ブリスベンではT-BUSまたは鉄道の公共交通期間をご利用ください。メルボルン空港では徒歩でジェットスターターミナルまでご移動いただけます。


QF1便からQF399便をお持ちのお客様は、国際線便が国内区間を運航する便へのお乗り継ぎとなります。シドニー国際空港では入国審査は行わず、国際線乗り継ぎへお進みください。入国審査、税関手続きは国際線扱いの国内便到着地で行われますので、手荷物も乗り継ぎ便の到着地までお預かりいたします。


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