Mineurs non accompagnés

Quelques conseils pratiques pour que votre enfant arrive à destination, en toute sécurité, s’il voyage seul.

Sur cette page

Bon à savoir

Voyager seul peut être intimidant et source d’excitation pour votre enfant. Pour cette raison nous offrons un service qui comprend notamment, des salons d’attente séparés pendant les périodes de transit des mineurs non accompagnés dans les aéroports de Brisbane, Sydney, Melbourne, Perth, Cairns et Adélaïde, ou encore l’accompagnement de l’enfant par un agent du service client Qantas pour passer les contrôles d’immigration et des douanes pour les vols internationaux.

Ce service est disponible sur un certain nombre d’itinéraires de correspondance entre vols Qantas, que vous pouvez réserver aisément en ligne pour les vols nationaux. Des frais de surveillance de 50 AUD sur les vols nationaux et de 90 AUD sur les vols internationaux s’appliquent par mineur non accompagné, par réservation faite en ligne, via une agence Qantas ou une agence de voyage émettant les billets en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

Ces frais couvrent une partie des coûts liés aux services supplémentaires et dispositions nécessaires pour que les enfants seuls voyagent dans des conditions confortables et agréables. Ces services supplémentaires et dispositions ne sont pas obligatoires pour les enfants voyageant en compagnie d’un parent, d’un responsable légal ou encore d’un frère ou d’une sœur d’au moins 15 ans.

Attention, en plus des frais de surveillance mentionnés ci-dessus, d’autres frais de service supplémentaires d’un montant de 50 AUD pour les vols nationaux et de 90 AUD pour les vols internationaux s’appliquent par mineur non accompagné, par réservation faite à l’aéroport.

Qu’entendons-nous par mineur non accompagné ?

Qantas considère qu’un enfant de moins de 12 ans est un mineur non accompagné s’il voyage seul, sans la surveillance de :

  • l’un de ses parents ou de son responsable légal
  • le frère ou la sœur d’au moins 15 ans
  • un adulte désigné par le parent ou responsable légal de l’enfant (même si l’enfant ne voyage pas dans la même classe ou cabine que cette personne).

Si votre enfant a une réservation sans statut de mineur non accompagné s’il y a lieu, il risque de ne pas être autorisé à voyager seul et le voyage pourrait lui être refusé à l’aéroport.

Réservation d’un mineur non accompagné

Vols intérieurs

Les réservations des enfants de moins de 12 ans peuvent être faites en ligne si l’enfant répond aux conditions de voyage appliquées pour les vols nationaux Qantas et les vols opérés par QantasLink avec un numéro de vol QF.

Réservation d’un mineur non accompagné sur les vols nationaux
Âge (ans) Comment réserver les vols nationaux Le voyage de votre enfant Frais de surveillance (en AUD ou NZD)
0-4 (inclus) Votre enfant ne peut pas voyager en tant que mineur non accompagné sur les vols Qantas.
n/a n/a
5-11 (inclus) avec une période de transit inférieure à 4 heures entre deux vols de correspondance. Vous devez faire une réservation de mineur non accompagné pour votre enfant et nous transmettre le Document de voyage Qantas mineur non accompagné (PDF) (page en anglais) dûment complété par le parent ou le responsable légal.
À l’aéroport, votre enfant sera accompagné par l’un de nos agents du service client. Les frais de surveillance s’appliquent.
50 $ sur les vols nationaux par mineur non accompagné par réservation, pour les réservations faites en ligne, via une agence Qantas ou une agence de voyage. Les réservations de mineurs non accompagnés faites à l’aéroport impliquent des frais de service supplémentaires.
12-15 (inclus) avec une période de transit inférieure à 4 heures entre deux vols de correspondance. Vous pouvez demander à ce que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné en nous transmettant le Document de voyage Qantas mineur non accompagné (PDF) (page en anglais) dûment complété par le parent ou le responsable légal. Ce service est accessible en contactant votre agence Qantas la plus proche.
Si vous le demandez, votre enfant peut voyager en tant que mineur non accompagné, veuillez pour cela nous transmettre le Document de voyage Qantas mineur non accompagné (PDF) (page en anglais) dûment complété par le parent ou le responsable légal. Si vous ne demandez pas à ce que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné, votre enfant ne bénéficiera pas de dispositions particulières. Vous devriez enregistrer votre enfant dans la catégorie Jeune passager afin qu’il soit identifiable par l’équipage en cas de retard ou de perturbation.
50 $ sur les vols nationaux par mineur non accompagné par réservation, pour les réservations faites en ligne ou via une agence de voyage. Les réservations de mineurs non accompagnés faites à l’aéroport impliquent des frais de service supplémentaires.
16-17 (inclus) Le service mineur non accompagné n’est pas disponible. Toutefois, vous devriez enregistrer votre enfant dans la catégorie Jeune passager afin qu’il soit identifiable par l’équipage en cas de retard ou de perturbation.
Aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent aux Jeunes passagers. n/a

Vols internationaux

Voyages à destination et au départ des États-Unis d’Amérique, informations importantes.

Voyages à destination et au départ de l’Afrique du Sud, informations importantes.

Réservation d’un mineur non accompagné sur les vols internationaux
Âge (ans) Comment réserver les vols internationaux Le voyage de votre enfant Frais de surveillance (en AUD ou NZD)
0-5 (inclus) Votre enfant ne peut pas voyager en tant que mineur non accompagné sur les vols Qantas.
n/a n/a
5-11 (inclus) si la durée du vol est inférieure à 6 heures 
ou 6-11 (inclus)
Vous devez faire une réservation de mineur non accompagné pour votre enfant via une agence Qantas ou une agence de voyage s’il voyage sur un vol international Qantas ou sur un vol national Qantas au départ d’un terminal international. Un parent ou responsable légal doit remplir notre Wallet Mineur non accompagné avant l’enregistrement. Vous devrez demander le Wallet à votre agence Qantas ou agence de voyage. À l’aéroport, votre enfant sera accompagné par un agent Qantas du service client. Les frais de surveillance s’appliquent.
90 $ sur les vols internationaux par mineur non accompagné par réservation, pour les réservations faites en ligne, via une agence Qantas ou une agence de voyage. Les réservations de mineurs non accompagnés faites à l’aéroport impliquent des frais de service supplémentaires.
12-15 (inclus) Vous pouvez demander à ce que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné en contactant votre agence Qantas ou agence de voyage pour bénéficier de ce service. Un parent ou responsable légal doit remplir notre Wallet Mineur non accompagné avant l’enregistrement. Vous devrez demander le Wallet à votre agence Qantas ou agence de voyage.
Si vous le demandez, votre enfant peut voyager en tant que mineur non accompagné, veuillez pour cela nous transmettre le Wallet mineur non accompagné dûment complété par le parent ou le responsable légal. Si vous ne demandez pas à ce que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné, votre enfant ne bénéficiera pas de dispositions particulières. Vous devriez enregistrer votre enfant dans la catégorie Jeune passager afin qu’il soit identifiable par l’équipage en cas de retard ou de perturbation.
90 $ sur les vols internationaux par mineur non accompagné par réservation, pour les réservations faites en ligne ou via une agence de voyage. Les réservations de mineurs non accompagnés faites à l’aéroport impliquent des frais de service supplémentaires.
16-17 (inclus) Le service mineur non accompagné n’est pas disponible. Toutefois, vous devriez enregistrer votre enfant dans la catégorie Jeune passager afin qu’il soit identifiable par l’équipage en cas de retard ou de perturbation.
Aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent aux Jeunes passagers.
n/a

Mesures restrictives de réservation

La réservation, d’un vol international ou national au départ d’un terminal international, pour le voyage d’un mineur non accompagné ne peut pas être faite en ligne, seule une agence Qantas peut le faire.

Pour rappel, il vous est impossible de réserver pour un mineur non accompagné si :

  • un itinéraire comprend une escale de nuit ou le dernier vol d’une journée
  • l’itinéraire comprend des vols de correspondance au départ de différents aéroports d’un même pays
  • l’itinéraire comprend un vol non opéré par Qantas (même avec un numéro de vol est QF). Ces vols doivent être réservés directement auprès du transporteur opérant
  • la période de transit entre deux vols de correspondance est supérieure à quatre (4) heures
  • votre enfant voyage avec des médicaments, sauf si votre enfant :
    • comprend et, sur demande de l’un de nos agents, peut expliquer pourquoi il a besoin de ce médicament ;
    • est autonome pour prendre lui-même ses médicaments ; et s’il
    • voyage avec un certificat médical de son médecin traitant.

Voir la page enfants prenant des médicaments pour en savoir plus.

Informations importantes pour les contacts désignés

Le "Contact principal" désigné par le parent, le responsable légal ou l’adulte responsable du mineur non accompagné sur le document de voyage, doit être à tout moment joignable par téléphone, et sans délai, pendant que le mineur non accompagné est pris en charge par Qantas. Dans l’éventualité où la personne désignée ne se présenterait pas pour accueillir le mineur non accompagné à la porte d’arrivée des vols nationaux ou dans la zone désignée pour les vols internationaux et que Qantas n’arrive pas à joindre le contact principal, alors la compagnie prendrait toute mesure qu’elle estime appropriée, notamment de remettre l’enfant aux services de police.

Les mineurs non accompagnés ont obligation de se présenter à l’enregistrement à l’aéroport :

  • au moins 2 heures avant le départ pour un vol international (y compris pour un secteur national au départ d’un aéroport international) ; et
  • au moins 1 heure avant le départ pour un vol national en Australie.

Au comptoir d’enregistrement, ou au bureau d’accueil, le personnel Qantas vérifiera que le Document de voyage Qantas mineur non accompagné, ou le Wallet, a été dûment rempli. Si le Document de voyage Qantas mineur non accompagné, ou le Wallet, n’ont pas été dûment remplis, le mineur non accompagné pourrait être transféré sur le vol suivant disponible si, une fois les documents remplis, l’enfant manquait le vol initialement réservé.

Veuillez noter que vous devrez aussi présenter à l’enregistrement un justificatif écrit du paiement des frais de surveillance. Les frais de surveillance sont remboursables si votre enfant n’effectue pas l’ensemble des vols (aucun remboursement partiel n’est possible).

Modifications d’une réservation

Si vous deviez modifier la réservation d’un mineur non accompagné, veuillez contacter l’agence Qantas la plus proche et veillez à ce que la demande du service Mineur non accompagné soit bien transférée au nouveau vol.
La compagnie Qantas n’accepte les modifications d’une réservation de mineur non accompagné que si elle émane :

  • du contact principal ;
  • d’un parent ou responsable légal ;
  • d’une agence de voyage ou d’une personne agissant pour le compte de l’une des personnes ci-dessus ; ou
  • du personnel du service client Qantas à l’aéroport (en cas de perturbation).

Documents de voyage impératifs

Pour les voyages au départ d’un terminal national, le parent ou le responsable légal de l’enfant qui voyage devra remplir le Document de voyage Qantas mineur non accompagné (PDF) (page an anglais)et veiller à ce que l’enfant le conserve sur lui à l’aéroport.

Pour les voyages internationaux, vous devrez remplir notre Wallet mineur non accompagné avant l’enregistrement, que vous pourrez demander à une agence Qantas ou une agence de voyage qui vous l’enverra. Contactez une agence Qantas pour réserver le voyage d’un mineur non accompagné sur un vol international Qantas, ou un vol national au départ d’un terminal international (numéro de vol QF1-399).

Si votre enfant voyage sur un vol national au départ d’un terminal international (numéro de vol QF1 - 399), l’enfant devra se présenter à l’aéroport muni soit du Wallet mineur non accompagné dûment rempli, soit d’une lettre du parent ou responsable légal précisant les points suivants :

  • le nom complet et la date de naissance de l’enfant
  • l’objet du voyage
  • le nom complet et les coordonnées de l’adulte accordant l’autorisation et le lien avec l’enfant
  • le nom complet et les coordonnées de l’adulte qui viendra accueillir l’enfant à la destination finale.

De plus amples informations destinées aux passagers d’un vol national voyageant au départ d’un terminal international sont disponibles sur le site BPS, Service des douanes australiennes et de protection des frontières (page en anglais).

En outre, sur les vols internationaux, le mineur non accompagné devra présenter un passeport à son nom et tous les documents de voyage spécifiques au pays, entre autres, un visa ou des lettres de consentement. La personne qui effectue la réservation pour le mineur non accompagné devrait s’informer auprès des consulats de chaque pays bien avant son départ afin de vérifier que toutes les conditions sont remplies.

Documents de voyage obligatoires pour les enfants (moins de 18 ans) à destination/au départ de l’Afrique du Sud

Les amendements à la loi sud-africaine Immigration Act 2002  (loi n°13 de 2002), concernant les documents de voyage obligatoires pour les enfants, sont entrés en vigueur le 1er juin 2015. Tous les documents de voyage doivent être présentés à l’arrivée et au départ de l’Afrique du Sud.

Ce qui suit s’applique aux mineurs non accompagnés (moins de 18 ans) qui voyagent à destination/au départ de l’Afrique du Sud :

  1. Passeport, et visa (si nécessaire), en cours de validité.
  2. Acte de naissance intégral de l’enfant précisant la filiation parentale ou une copie certifiée conforme, mentionnant le lien de parenté avec l’enfant. Pour les pays ne délivrant pas d’acte de naissance, une lettre de l’autorité compétente du pays doit être présentée.
  3. Consentement parental assermenté - PCA (PDF) (page en anglais), ou Lettre de circonstances exceptionnelles.
  4. Une lettre de la personne qui accueille l’enfant en Afrique du Sud, avec son adresse de résidence et les coordonnées du lieu de résidence de l’enfant.
  5. Une copie de la pièce d’identité ou du passeport en cours de validité et du visa ou du permis de séjour permanent de la personne qui accueille l’enfant en Afrique du Sud.
  6. Les coordonnées des parents ou du responsable légal de l’enfant.

Informations supplémentaires

  • Tous les documents doivent être traduits en anglais et présentés avec l’original ou une copie certifiée conforme.
  • Le Consentement parental assermenté - PCA (PDF) (page en anglais) doit avoir été rédigé moins de quatre (4) mois avant la première date du voyage d’arrivée ou de départ.
  • Les documents justificatifs ne sont pas obligatoires lorsque le voyage comprend un transit direct dans un aéroport international.

Non conformité

La compagnie Qantas est tenue de vérifier que les passagers voyageant à destination et au départ de l’Afrique du Sud avec un enfant sont en possession des documents appropriés décrits ci-dessus. Si ces nouvelles formalités obligatoires ne sont pas respectées, les passagers au départ de l’Afrique du Sud se verront refuser leur voyage ou les passagers se rendant en Afrique du Sud se verront refuser l’entrée sur le territoire et seront rapatriés.

Veuillez télécharger la brochure sur les nouvelles directives d’immigration du Département des Affaires intérieures (PDF) (page en anglais) pour plus d’informations.

Vols de correspondance∘

Lors de la réservation de votre mineur non accompagné sur les vols de correspondance, nous veillerons à ce que le personnel au sol accompagne votre enfant de sa porte d’arrivée à sa porte de départ. Notez les informations importantes suivantes sur les vols de correspondance :

  • Les mineurs non accompagnés ne peuvent pas obtenir une réservation avec des vols en correspondance dont la période de transit est supérieure à 4 heures.
  • Si l’itinéraire de votre enfant inclut un trajet avec une autre compagnie aérienne que Qantas, avec un vol en correspondance, vous devez faire votre réservation dans une agence Qantas. Cette information ne s’applique qu’aux vols opérés par Qantas et QantasLink avec un numéro de vol QF. Si vous envisagez que votre enfant voyage avec une autre compagnie aérienne, prenez le temps de vérifier les conditions d’éligibilité de l’autre compagnie aérienne appliquée aux enfants voyageant non accompagnés. Veuillez consulter le site jetstar.com (page en anglais) pour prendre connaissance de la politique de jetstar.

Vols à destination et au départ des États-Unis

Si votre mineur non accompagné voyage à destination ou au départ des États-Unis d’Amérique, le parent ou le responsable légal est tenu de le déposer à l’endroit désigné à l’aéroport et doit être joignable à tout moment.

À l’arrivée, le mineur non accompagné sera remis au contact principal désigné par le parent, le responsable légal ou l’adulte responsable pour accueillir le mineur non accompagné.

Les réservations ne sont pas acceptées pour les mineurs non accompagnés lorsque l’itinéraire comprend une correspondance avec une autre compagnie aérienne aux États-Unis, y compris les vols en partage de code et les vols avec des partenaires oneworld (page en anglais). Les autres compagnies appliquent aussi leurs conditions. Veuillez vous renseigner auprès du transporteur aérien concerné.

Enfants prenant des médicaments

Les enfants qui voyagent seuls doivent être autonomes pour prendre leurs médicaments eux-mêmes afin d’être autorisés à voyager seuls. Le personnel de Qantas n’est généralement pas autorisé à administrer un médicament.

Les médicaments sont définis comme tout médicament prescrit par un médecin ou un dentiste (sur ordonnance), par un pharmacien ou en vente libre. Des exemples de médicaments en vente libre, comme le Panadol, les antihistaminiques et les crèmes/pommades à l’hydrocortisone.

Pour les enfants qui voyagent avec des médicaments, vous devrez vous assurer de ce qui suit :

  • veillez à nous informer au moment de la réservation
  • informez-nous s’il souffre d’une ou plusieurs allergie(s) ou si vous avez des recommandations spéciales, et
  • demandez au médecin traitant de l’enfant un certificat médical s’il a besoin d’emporter des médicaments, notamment un auto injecteur d’adrénaline et des inhalateurs de ventoline. Le certificat médical du médecin de l’enfant doit :
    • être délivré moins de deux ans avant la date du voyage
    • être rédigé en anglais
    • confirmer que l’enfant est apte à identifier la nécessité de prendre le médicament ; et
    • confirmer que l’enfant est autonome pour le faire lui-même.

Veillez à remplir la section des recommandations spéciales du Document de voyage Qantas mineur non accompagné (PDF) (page en anglais) pour voyager en toute sérénité.

Si votre enfant devenait malade pendant le voyage et que de nouvelles dispositions devaient être prises, le parent ou responsable légal ou adulte responsable identifié dans le Document de voyage Qantas mineur non accompagné est le seul à assumer la responsabilité de telles dispositions.

Le voyage de votre enfant, de l’enregistrement à l’arrivée

L’enregistrement pour le vol

Lors de l’enregistrement à l’aéroport, veuillez informer l’agent à l’enregistrement que votre enfant voyage non accompagné et remettez le Document Qantas Mineur non accompagné dûment rempli. Veuillez également faire comprendre à votre enfant l’importance de garder tous les documents, y compris son passeport, en lieu sûr à tout moment.

Qantas vous indiquera :

  • pour un vol national, l’heure à laquelle retrouver un membre de l’équipage Qantas à la porte de départ prévue ; ou
  • pour un vol international ou un vol national au départ d’un terminal international, l’heure à laquelle retrouver un membre du personnel au sol Qantas qui accompagnera l’enfant aux contrôles des douanes et d’immigration et jusqu’à la porte de départ.

La personne qui déposera le mineur non accompagné à l’aéroport doit rester à l’aéroport jusqu’à ce que le vol ait décollé (que l’avion ait pris son envol).

Pour se rendre aux États-Unis, le parent ou le responsable légal de l’enfant doit être présent lors de la dépose de l’enfant à l’aéroport.

À bord

Pendant le vol, l’équipage rendra régulièrement visite au mineur non accompagné.

Arrivées

Après l’atterrissage, l’équipage Qantas remettra l’enfant à la personne désignée. Cette personne doit avoir au moins 18 ans, ou être un frère ou une sœur d’au moins 15 ans. Soit une (1) pièce d’identité avec photo acceptée, soit deux (2) pièces d’identité sans photo sont exigées pour vérifier l’identité de la personne qui vient accueillir le mineur non accompagné.

Pour les vols internationaux, le mineur non accompagné sera assisté par le personnel au sol Qantas pour les formalités d’arrivée.

Pour tous les vols, la personne désignée qui accueille l’enfant viendra le chercher. Pour les voyages aux États-Unis, le parent ou le responsable légal de l’enfant doit être présent pour accueillir l’enfant au terminal.

Renseignements importants sur l’identification

Une (1) pièce d’identité avec photo acceptée est exigée pour vérifier l’identité de la personne qui dépose l’enfant et de la personne qui vient l’accueillir. Pièces d’identité avec photo acceptées :

  • un passeport national en cours de validité ;
  • un permis de conduire de véhicule à moteur émis par le Commonwealth d’Australie ou un État/Territoire australien ;
  • un document en cours de validité émis par le Commonwealth d’Australie, ou un État/Territoire australien, ou par une autorité du Commonwealth d’Australie qui identifie la personne ;
  • une carte d’identité en cours de validité de la sécurité aérienne émise par l’opérateur de l’appareil, ou l’opérateur d’un aéroport en Australie ; et 
  • d’autres documents délivrés par le Commonwealth ou une autorité australienne, ou par un État ou Territoire australien, qui peuvent inclure :
    • une carte d’étudiant universitaire avec photo en cours de validité ;
    • les cartes TAFE en cours de validité ; et 
    • une carte APEC en cours de validité – délivrée en Australie uniquement.

Deux (2) pièces d’identité sans photo acceptées sont exigées pour vérifier l’identité de la personne qui dépose l’enfant et de la personne qui vient l’accueillir. Pièces d’identité sans photo acceptées :

  • Carte Medicare ;
  • Carte de crédit/ATM ;
  • Carte émise par le gouvernement ;
  • Carte de bibliothèque ;
  • Carte Qantas Frequent Flyer ; et 
  • Carte Qantas Q Cash.

Informations importantes

Avertissement: + Attention, d’autres frais de service supplémentaire d’un montant de 50 $ pour les vols nationaux et de 90 $ pour les vols internationaux s’appliquent par mineur non accompagné, par réservation faite à l’aéroport. Ajoutez également des frais de réservation de 40 $ par réservation de mineur non accompagné faite via une agence Qantas pour les vols nationaux.

Avertissement: ^ Hors vols nationaux au départ d’un terminal international.

Avertissement: ~ Vols nationaux inclus au départ d’un terminal international. Remarque : d’autres documents sont obligatoires.