Mineurs non accompagnés

Conseils utiles pour faire en sorte que vos enfants arrivent en toute sécurité à destination, lorsqu’ils voyagent seuls.

Sur cette page

Bon à savoir

Voyager seul peut être impressionnant et excitant aussi pour votre enfant. C’est pour cette raison que nous proposons un service avec des caractéristiques telles que des salles séparées pendant le transit pour les mineurs non accompagnés aux aéroports de Brisbane, Sydney, Melbourne, Perth, Cairns et Adelaïde, et pour que votre enfant soit escorté lors des formalités d'immigration et de douanes par des agents du service à la clientèle de Qantas, pour les vols internationaux.

Nous proposons ce service sur certains vols de correspondance de Qantas. Vous pouvez faire une réservation en ligne facilement pour des vols intérieurs. Des frais de supervision de 50 A$ pour les vols intérieurs et de 90 A$ pour les vols internationaux s’appliqueront pour chaque mineur non accompagné par réservation effectuée en ligne, par le biais d’un bureau Qantas ou agent de voyage en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

Cela sert à couvrir certains des coûts engendrés par les services et équipements additionnels requis pour faire vivre une expérience de vol confortable et agréable aux enfants voyageant seuls. Ces services et équipements additionnels ne sont pas requis pour les enfants voyageant avec un parent, tuteur ou membre de la famille âgé d’au moins 15 ans.

Remarque : en plus des frais de supervision ci-dessus, seront appliqués des frais de service supplémentaires de 50 A$ pour les vols intérieurs et de 90 A$ pour les vols internationaux pour chaque réservation de mineur non accompagné effectuée à l’aéroport.

Qu’est-ce qu’un mineur non accompagné ?

Qantas considère qu’un enfant de moins de 12 ans est un mineur non accompagné si l’enfant voyage sans la surveillance d’un :

  • parent ou tuteur de l’enfant
  • membre de la famille de l’enfant, âgé d’au moins 15 ans
  • adulte désigné par le parent ou tuteur de l’enfant (y compris si l’enfant voyage dans une classe ou cabine différente de cette personne).

Si votre enfant n’est pas enregistré comme mineur non accompagné où cela est requis, il se peut que votre enfant se voit refuser de voyager seul et de voyager une fois arrivé à l’aéroport.

Effectuer une réservation pour un mineur non accompagné

Vols domestiques

Les réservations peuvent être effectuées en ligne pour les enfants de moins de 12 ans admissibles pour voyager non accompagné sur les vols intérieurs opérés par Qantas et QantasLink avec un numéro de vol QF.

Effectuer une réservation pour des mineurs non accompagnés sur des vols intérieurs
Âge (ans) Comment réserver des vols intérieurs Le voyage de votre enfant Frais de supervision (en A$ ou NZ$)
0 à 4 (inclus) Votre enfant ne peut pas voyager comme mineur non accompagné sur des vols Qantas.
n/a n/a
5 à 11 (inclus) avec un temps de transit de moins de 4 heures entre les deux vols de correspondance. Vous devez enregistrer votre enfant en tant que mineur non accompagné avec le document de voyage pour mineur non accompagné Qantas (PDF) (page en anglais)complété par le parent ou tuteur.
Votre enfant voyagera en étant escorté à l’aéroport par l’un des membres de notre personnel du service à la clientèle. Des frais de surveillance s’appliquent.
50 $ par mineur non accompagné pour les vols intérieurs et par réservation, pour les réservations effectuées en ligne ou par le biais du bureau de Qantas ou d’un agent de voyage. Les réservations d’un mineur non accompagné effectuées à l’aéroport comprendront des frais de service supplémentaires.
12 à 15 (inclus) avec un temps de transit de moins de 4 heures entre les deux vols de correspondance. Vous devez demander à ce que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné avec le document de voyage pour mineur non accompagné Qantas (PDF) (page en anglais) complété par le parent ou tuteur. Ce service peut être demandé en contactant votre bureau de Qantas local.
Si vous en faites la demande, votre enfant peut voyager en tant que mineur non accompagné avec le document de voyage pour mineur non accompagné Qantas (PDF) (page en anglais) complété par le parent ou tuteur, moyennant des frais de surveillance. Si aucune demande n’est formulée pour que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné, votre enfant voyagera sans dispositions spéciales. Vous devez inscrire votre enfant en tant que Jeune passager, pour qu’il puisse être identifié par le personnel en cas de retard ou de perturbation.
50 $ par mineur non accompagné pour les vols intérieurs et par réservation, pour les réservations effectuées en ligne ou par le biais d’un agent de voyage. Les réservations d’un mineur non accompagné effectuées à l’aéroport comprendront des frais de service supplémentaires.
16 à 17 (inclus) Le service de mineur non accompagné n’est pas disponible. Cependant, vous devez inscrire votre enfant en tant que Jeune passager, pour qu’il puisse être identifié par le personnel en cas de délai ou de perturbation.
Il n’y a pas de service additionnel proposé pour les Jeunes passagers. n/a

Vols internationaux

Effectuer une réservation pour un mineur non accompagné sur des vols internationaux
Âge (ans) Comment réserver des vols internationaux Le voyage de votre enfant Frais de supervision (en A$ ou NZ$)
0 à 5 (inclus) Votre enfant ne peut pas voyager comme mineur non accompagné sur des vols Qantas.
n/a n/a
5 à 11 (inclus) avec un temps de vol de moins de 6 heures 
ou 6 à 11 (inclus)
Vous devez enregistrer un mineur non accompagné par le biais d’un bureau de Qantas ou d’un agent de voyage pour un mineur non accompagné voyageant sur un vol international Qantas ou un vol intérieur Qantas partant d’un terminal international. Un parent ou un tuteur doit compléter notre Portefeuille mineur non accompagné avant l’enregistrement. Vous devrez demander ce portefeuille auprès de votre bureau de Qantas ou agent de voyage. Votre enfant voyagera en étant escorté à l’aéroport par l’un des membres de notre personnel du service à la clientèle de l’aéroport de Qantas. Des frais de surveillance s’appliquent.
90 $ par mineur non accompagné pour les vols internationaux et par réservation, pour les réservations effectuées en ligne, par le biais du bureau de Qantas ou d’un agent de voyage. Les réservations d’un mineur non accompagné effectuées à l’aéroport comprendront des frais de service supplémentaires.
12 à 15 (inclus) Vous pouvez demander à ce que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné. Ce service peut être demandé en contactant votre bureau de Qantas local ou agent de voyage. Un parent ou un tuteur doit compléter notre Portefeuille mineur non accompagné avant l’enregistrement. Vous devrez demander ce portefeuille auprès de votre bureau de Qantas ou agent de voyage.
Si vous en faites la demande, votre enfant peut voyager en tant que mineur non accompagné avec un Portefeuille mineur non accompagné complété par le parent ou tuteur, moyennant des frais de surveillance. Si aucune demande n’est formulée pour que votre enfant voyage en tant que mineur non accompagné, votre enfant voyagera sans dispositions spéciales. Vous devez inscrire votre enfant en tant que Jeune passager, pour qu’il puisse être identifié par le personnel en cas de délai ou de perturbation.
90 $ par mineur non accompagné pour les vols internationaux et par réservation, pour les réservations effectuées en ligne ou par le biais d’un agent de voyage. Les réservations d’un mineur non accompagné effectuées à l’aéroport comprendront des frais de service supplémentaires.
16 à 17 (inclus) Le service de mineur non accompagné n’est pas disponible. Cependant, vous devez inscrire votre enfant en tant que Jeune passager, pour qu’ils puissent être identifiés par le personnel en cas de délai ou de perturbation.
Il n’y a pas de service additionnel proposé pour les Jeunes passagers.
n/a

Restrictions de réservation

Pour les vols intérieurs et internationaux depuis un terminal international, les voyages pour mineur non accompagné ne peuvent pas être réservés en ligne et doivent être réservés par le biais d’un bureau de Qantas.

Attention, vous ne pouvez pas réserver pour un mineur non accompagné quand :

  • un itinéraire comprend une escale de nuit ou le dernier vol d’une journée
  • l’itinéraire comprend des vols avec correspondance partant de différents aéroports dans la même ville
  • l’itinéraire comprend un vol non opéré par Qantas (même s’il possède un numéro de vol QF). Ces vols doivent être réservés directement avec la compagnie aérienne
  • le temps de transit entre deux vols avec correspondance est de plus de quatre (4) heures
  • votre enfant suit un traitement, à moins que votre enfant :
    • comprenne et, si le personnel le lui demande, peut expliquer pourquoi il a besoin du traitement ;
    • peut s’administrer lui-même le traitement ; et
    • possède une lettre justificative de son médecin.

Consultez la partie enfants voyageant suivant un traitement pour en savoir plus.

Informations importantes pour les contacts désignés

Le « Contact principal » désigné par le parent, tuteur ou adulte responsable sur le document de voyage du mineur non accompagné, doit être accessible par téléphone à tout moment sans délai, lorsque le mineur non accompagné est pris en charge par Qantas. Dans l’éventualité où la personne désignée pour la prise en charge ne se présente par pour récupérer le mineur non accompagné à son arrivée à la porte pour les vols intérieurs, ou dans la zone indiquée pour les vols internationaux, et que nous ne pouvons pas contacter le contact principal, Qantas peut prendre toutes les mesures qu'il juge appropriées, y compris remettre l’enfant à la police.

Les mineurs non accompagnés doivent être enregistrés à l’aéroport :

  • au moins 2 heures avant le départ pour les services internationaux (y compris le secteur domestique d’un port international) ; et
  • au moins 1 heure avant le départ pour les vols intérieurs en Australie.

Lors de l’enregistrement ou au service d’assistance, le personnel de Qantas vérifiera que le document de voyage du mineur non accompagné Qantas ou le Portefeuille a été correctement rempli. Si le document de voyage du mineur non accompagné Qantas ou le Portefeuille n’a pas été correctement rempli, le mineur non accompagné peut être transféré sur le vol disponible suivant si, une fois les documents remplis, l’enfant rate le vol réservé à l’origine.

Remarque : vous devez également présenter une copie imprimée du reçu des frais de surveillance lors de l’enregistrement. Les frais de surveillance sont remboursables si votre enfant ne voyage pas sur tous les vols (les remboursements partiels ne sont pas disponibles).

Modifications de réservation

Si vous devez modifier la réservation d’un mineur non accompagné, veuillez contacter votre bureau de Qantas local et vous assurer que la demande formulée pour que l’enfant voyage en tant que mineur non accompagné est transférée au nouveau vol.
Qantas autorise que des modifications soient faites aux réservations du mineur non accompagné uniquement par :

  • le contact principal ;
  • un parent ou tuteur ;
  • un agent de voyage ou une personne agissant au nom de l’une des personnes ci-dessus ; ou
  • le personnel du service à la clientèle de l’aéroport de Qantas (en cas de perturbation).

Documents de voyage essentiels

Pour un voyage au départ d’un terminal national, le parent ou tuteur de l’enfant qui voyage devra remplir le document de voyage pour mineur non accompagné Qantas (PDF) (page en anglais) et s’assurer que l’enfant l’ait en sa possession à l’aéroport.

Pour les vols internationaux, vous devrez remplir notre Portefeuille mineur non accompagné international avant l’enregistrement, dont vous devrez demander l’envoi auprès de votre bureau de Qantas ou agent de voyage. Contactez un bureau de Qantas afin de réserver un voyage pour un mineur non accompagné voyageant sur un vol international Qantas ou un vol intérieur Qantas au départ d’un terminal international (numéroté QF1-399).

Si votre enfant voyage sur un vol intérieur partant d’un terminal international (avec un numéro de vol entre QF1 et 399), l’enfant doit apporter à l’aéroport soit le portefeuille mineur non accompagné rempli soit une lettre du parent ou tuteur contenant les informations suivantes :

  • nom complet et date de naissance de l’enfant
  • objet du voyage
  • nom complet et coordonnées de l’adulte donnant son autorisation et sa relation avec l’enfant qui voyage
  • nom complet et coordonnées de l’adulte qui récupérera l’enfant une fois arrivé à destination.

Plus d’informations sur les passagers nationaux partant de terminaux internationaux auprès du Service australien des douanes et de la protection des frontières (page en anglais).

De plus, sur les vols internationaux, le mineur non accompagné aura besoin de son passeport et de tous les documents de voyage spécifiques au pays, incluant tout(e) visa ou lettre d’autorisation. La personne effectuant la réservation pour le mineur non accompagné doit prendre des renseignements bien avant le voyage auprès des consulats de chaque pays, afin de s’assurer que toutes les conditions sont remplies.

Exigences en matière de documents pour voyager vers/depuis l’Afrique du Sud, pour les enfants (âgés de moins de 18 ans)

Les modifications de la Loi sur l’immigration de 2002 de l’Afrique du Sud (Loi No 13 de 2002), concernant les exigences en matière de documents de voyage pour les enfants, ont pris effet le 1er juin 2015. Tous les documents de voyage doivent pouvoir être présentés à l’arrivée et au départ d’Afrique du Sud.

Ce qui suit s’applique aux mineurs non accompagnés (enfants âgés de moins de 18 ans) voyageant vers ou depuis l’Afrique du Sud :

  1. Passeport et visa en cours de validité (si nécessaire).
  2. Acte de naissance intégral (Unabridged birth certificate, UBC) de l’enfant, ou une copie certifiée, illustrant les renseignements concernant les parents de l’enfant. Pour les pays ne délivrant pas d’actes de naissance, une lettre des autorités compétentes du pays doit être produite.
  3. Affidavit de l’accord parental - Parental Consent Affidavit, PCA (PDF) (page en anglais) ou Lettre des circonstances particulières.
  4. Une lettre de la personne devant accueillir l’enfant en Afrique du Sud, contenant son adresse de résidence et ses coordonnées, où l’enfant résidera.
  5. Une copie de la pièce d’identité, ou du passeport et visa en cours de validité ou permis de résidence permanent de la personne devant accueillir l’enfant en Afrique du Sud.
  6. Les coordonnées des parents ou du tuteur légal de l’enfant.

Informations supplémentaires

  • Tous les documents doivent être à la fois en anglais accompagnés d’une version originale, ou une copie certifiée conforme du document original.
  • L’ Affidavit de l’accord parental (Parental Consent Affidavit, PCA) (PDF) (page en anglais) doit dater d’au maximum quatre (4) mois par rapport à la première date de départ ou d’arrivée.
  • Des pièces justificatives ne sont pas nécessaires, lorsque le voyage comprend un transit direct dans un aéroport international.

Non-conformité

Qantas est tenu de vérifier que les passagers voyageant vers et depuis l’Afrique du Sud avec un enfant ont en leur possession les documents appropriés, indiqués précédemment. En cas de non-respect de ces nouvelles exigences, les passagers partant d’Afrique du Sud se verront refuser de voyager ; quant aux passagers voyageant vers l’Afrique du sud se verront refuser l’entrée et seront rapatriés.

Veuillez télécharger la Brochure (PDF) sur les nouvelles régulations de l’immigration du département de l’Intérieur (page en anglais) pour en savoir plus.

Vols de correspondance

Lorsque vous effectuez une réservation pour un mineur non accompagné sur des vols avec correspondance, nous nous assurerons que le personnel au sol escorte votre enfant de la porte d’arrivée jusqu’à la porte de départ. Veuillez prendre en compte les informations importantes ci-dessous concernant les vols avec correspondance :

  • Vous ne pouvez pas faire de réservation pour des mineurs non accompagnés sur des vols avec correspondance avec un temps de transit de plus de 4 heures.
  • Si l’itinéraire de votre enfant comprend un voyage sur une compagnie aérienne différente de Qantas, y compris un vol avec correspondance, vous devez simplement effectuer votre réservation auprès d’un bureau de Qantas. Ces informations s’appliquent uniquement aux vols opérés par Qantas et QantasLink avec un numéro de vol QF. Si vous souhaitez que votre enfant voyage avec une autre compagnie aérienne, veillez à vérifier auprès de cette autre compagnie aérienne la possibilité pour les enfants de voyager non accompagnés. Rendez-vous sur jetstar.com (page en anglais) pour accéder à la politique de Jetstar.

Vols vers ou depuis les États-Unis

Si votre mineur non accompagné voyage vers ou depuis les États-Unis d’Amérique, le parent ou tuteur de l’enfant est tenu de le ou la déposer à l’emplacement désigné dans l’aéroport, et doit être joignable à tout moment.

À l’arrivée, l’enfant sera remis au contact principal désigné par le parent, tuteur ou adulte responsable pour prendre en charge le mineur non accompagné.

Les réservations pour les mineurs non accompagnés ne peuvent être acceptées lorsque l’itinéraire comprend une correspondance vers ou depuis une compagnie aérienne aux États-Unis, y compris des vols à codes multiples et des vols de nos partenaires oneworld. Les autres compagnies aériennes ont elles aussi des restrictions. Veuillez vous renseigner auprès du transporteur opérant le vol.

Enfants suivant un traitement

Les enfants voyageant seuls doivent être capables de s’administrer eux-mêmes leur traitement, afin de pouvoir voyager seuls. En général, le personnel de Qantas n’est pas autorisé à administrer le traitement.

Les traitements sont définis comme tout médicament prescrit par un médecin ou un dentiste (sur ordonnance), par un pharmacien ou en vente libre. Des exemples de traitements en vente libre : Panadol, antihistaminiques et crèmes/pommades à base d'hydrocortisone.

Pour les enfants voyageant en suivant un traitement, vous devez vous assurer de ce qui suit :

  • nous avertir au moment de la réservation
  • nous faire connaître les allergies ou besoins spécifiques, et
  • préparer une lettre du médecin de l’enfant, si ce dernier a besoin de suivre un traitement, pouvant inclure le transport d’un auto-injecteur d’adrénaline et d'inhalateurs de Ventoline. La lettre du médecin de l’enfant doit :
    • être datée de deux ans au plus avant la date du voyage
    • être rédigée en anglais
    • confirmer que l’enfant est capable d’identifier quand prendre le traitement ; et
    • confirmer que l’enfant est capable de se l’administrer lui-même.

Assurez-vous de remplir la section des besoins spécifiques du document de voyage du mineur non accompagné Qantas (PDF) (page en anglais) pour une expérience de voyage harmonieuse.

Si votre enfant tombe malade pendant le voyage et que des mesures alternatives doivent être prises, le parent, tuteur ou adulte responsable désigné dans le document de voyage du mineur non accompagné Qantas est seul responsable de la prise de ces mesures.

Le voyage de votre enfant, de l’enregistrement jusqu’à l’arrivée

Enregistrement pour le vol

Au moment de l’enregistrement à l’aéroport, veuillez avertir l’agent chargé de l’enregistrement que votre enfant voyage non accompagné et lui remettre les documents remplis du mineur non accompagné Qantas. Veuillez également rappeler à votre enfant l’importance d’avoir toujours ces documents, ainsi que son passeport, sur lui et en sécurité.

Qantas vous indiquera :

  • s’agissant d’un vol intérieur, l’heure à laquelle rencontrer un membre du personnel de bord de Qantas à la porte de départ appropriée ; ou
  • s’agissant d’un vol international ou d’un vol intérieur partant d’un terminal international, l’heure à laquelle rencontrer un représentant du personnel au sol de Qantas, qui escortera l’enfant lors des formalités d'immigration et de douanes et jusqu’à la porte de départ.

La personne chargée de déposer le mineur non accompagné à l’aéroport, doit rester à l’aéroport jusqu’au départ de l’avion (jusqu’à ce que celui-ci ait décollé).

Pour voyager vers les États-Unis, le parent ou tuteur de l’enfant doit être présent au moment où l’enfant est déposé à l’aéroport.

À bord

Pendant le vol, le personnel de bord ira régulièrement voir le mineur non accompagné.

Arrivées

Après l’atterrissage, le membre du personnel de bord de Qantas remettra l’enfant à la personne désignée pour sa prise en charge. Cette personne doit avoir au moins 18 ans, ou être un membre de la famille âgé d’au moins 15 ans. Soit une (1) pièce d'identité avec photo acceptable soit deux (2) pièces d’identité sans photo sont nécessaires pour vérifier l’identité de la personne qui prendra en charge le mineur non accompagné.

Pour les vols internationaux, le mineur non accompagné sera assisté lors des formalités à l’arrivée, par le personnel au sol de Qantas.

Pour tous les vols, la personne désignée pour sa prise en charge récupérera l’enfant. Pour voyager vers les États-Unis, le parent ou tuteur de l’enfant doit être présent au moment où l’enfant est récupéré au terminal.

Informations importantes concernant l’identification

Une (1) pièce d'identité avec photo acceptable est exigée pour vérifier l’identité de la personne désignée pour déposer l’enfant et la personne qui le prend en charge. Les pièces d’identité avec photo acceptables incluent :

  • un passeport national en cours de validité ;
  • un permis de conduire de véhicule en cours de validité, émis en vertu d’une loi du Commonwealth d’Australie, ou d’un État ou territoire d’Australie ;
  • un document en vigueur émis par le Commonwealth d’Australie, ou un État ou Territoire d’Australie, ou par une autorité du Commonwealth d’Australie, ou un État ou Territoire d’Australie, permettant d’identifier la personne ;
  • une pièce d’identité de la Sécurité aérienne en vigueur, émise par l’opérateur de l’avion, ou l’opérateur d’un aéroport en Australie ; et 
  • d’autres documents émis par le Commonwealth ou une autorité d’Australie, ou un État ou Territoire d’Australie, ce qui peut inclure :
    • une carte d’identité universitaire avec photo en vigueur ;
    • une carte d’identité de la TAFE en vigueur ; et 
    • une carte de l’APEC en vigueur, émise en Australie uniquement.

Deux (2) pièces d'identité sans photo acceptables sont exigées pour vérifier l’identité de la personne désignée pour déposer l’enfant et la personne qui le prend en charge. Les pièces d’identité sans photo acceptables incluent :

  • Une carte d’assurance maladie ;
  • une carte de crédit/de débit ;
  • une carte émise par le gouvernement ;
  • une carte de bibliothèque ;
  • une carte de voyageur fréquent Qantas ; et 
  • une carte Qantas Q Cash.

Informations importantes

Avertissement: Remarque : seront appliqués des frais de service supplémentaires de 50 A$ pour les vols intérieurs et de 90 A$ pour les vols internationaux pour chaque réservation de mineur non accompagné effectuée à l’aéroport. S’ajouteront à cela des frais de réservation de 40 $ par mineur non accompagné pour les réservations effectuées par le biais d’un bureau de Qantas pour les vols intérieurs.

Avertissement: ^ À l’exception des vols intérieurs partant d’un terminal international.

Avertissement: ~ Comprenant les vols intérieurs partant d’un terminal international. Remarque : des documents supplémentaires sont nécessaires.