Service de bagages

Ce qu’il faut faire si vos bagages ont été retardés, endommagés ou perdus quand vous avez voyagé avec nous.

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Bagages retardés

Si vos bagages en soute ne sont pas à l’arrivée, veuillez vous rendre dès que possible au comptoir des bagages de l’aéroport pour faire une déclaration de « Property Irregularity Report - PIR » à l’opérateur de la compagnie aérienne de votre vol. Si vos bagages ont été enregistrés sur des vols multiples et que votre dernier opérateur de compagnie aérienne n’était pas Qantas, vous devrez faire une déclaration à la compagnie qui a exploité votre dernier vol.

Bagages en soute endommagés

Si vos bagages en soute ont été endommagés, veuillez vous rendre, avant de quitter l’aéroport, au comptoir des bagages de l’aéroport pour effectuer une déclaration de dommages. Veuillez consulter les délais de déclaration.

Si la compagnie aérienne qui a opéré votre dernier vol n’est pas Qantas, la déclaration devra être directement adressée à cette compagnie.

Qantas n’est pas responsable des dommages dus à un défaut inhérent, à la qualité, à un vice du bagage ou à l’usure normale telles que :

  • rayures, égratignures et bosses
  • articles externes ayant disparu tels que verrous, bandoulières ou étiquettes
  • dommages résultant de la surcharge des bagages
  • articles incorrectement emballés pour le transport (y compris équipements sportifs et instruments de musique)
  • articles fragiles, de valeur ou périssables, sauf dans la mesure prévue par la loi.

Pour les vols vers, depuis ou via un aéroport aux États-Unis, la TSA peut inspecter vos bagages. Dans ce cas, ils laisseront une note dans votre valise. Qantas n’est pas responsable des dommages causés par les inspections de la TSA. Vous pouvez envoyer un e-mail à la TSA concernant l’inspection ou appeler le +1 866 289 9673 si vous avez des questions.

Délais pour la déclaration de bagages retardés, perdus ou endommagés

Il existe des délais stricts pour déclarer les dommages, le retard ou la perte de vos bagages. Tous les passagers doivent rapporter en personne le retard ou le dommage causé à leurs bagages en soute à l’aéroport au moment de leur arrivée ou en ligne via le service client Qantas en respectant les délais ci-dessous. Dans le cas contraire, Qantas décline toute responsabilité.

Pour les voyages domestiques (itinéraire sans secteur international)

  • 3 jours en cas de dommage, de perte ou de destruction d’une partie d’un bagage en soute, après la date de réception du reste de l’article.
  • 21 jours après la perte de l’article complet, à partir de la date de réception prévue.

Pour les voyages internationaux

  • En cas de bagage endommagé, dès que vous découvrez le dommage après avoir récupéré votre bagage et au plus tard dans les 7 jours.
  • En cas de retard, dans les 21 jours suivant le moment où le bagage vous a été restitué.

Réclamation si les bagages n’ont pas été trouvés après 21 jours

Si vos bagages n’ont pas été retrouvés au bout de 21 jours, veuillez soumettre une réclamation de bagage perdu (PDF) en utilisant notre Formulaire commentaires des clients.

Bagages : responsabilité

La responsabilité de Qantas est limitée aux lois en vigueur et aux conventions internationales régissant les voyages aériens, et tel que décrit dans nos Conditions de transport.