franchise de bagages supplémentaires

Conditions générales

1. franchise de bagages supplémentaires

Si vous souhaitez transporter plus que ce que votre franchise gratuite de bagages en soute autorise, vous pouvez prérégler une franchise de bagage supplémentaire, au moment de la réservation ou après l’achat de votre billet sur Gérer votre réservation.

La franchise de bagage supplémentaire peut être réglée directement après votre réservation et jusqu’à trois heures avant le départ (mais impérativement avant l’enregistrement à l’aéroport). 

2. Passagers éligibles

La franchise de bagages supplémentaires est disponible à l’achat avant votre vol si vous avez un billet pour un vol domestique ou international opéré par Qantas avec un numéro de vol QF et si vous n’avez pas de correspondance sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne dans les 24 heures suivant votre vol opéré par Qantas.

La franchise de bagages supplémentaires n’est pas disponible à l’avance :

  • si vous vous êtes déjà enregistré pour votre vol
  • par téléphone, dans les bureaux Qantas ou aux bureaux des aéroports
  • sur les vols opérés par un autre transporteur (codes multiples ou vols interligne sans numéro de vol QF)
  • si vous avez effectué votre réservation sur le site Voyager en groupe Qantas
  • pour les réservations de bébés
  • pour les passagers en stand-by ou sur liste d’attente
  • pour les bagages à main
  • pour les réservations de mineurs non accompagnés.

Si vous arrivez à l’aéroport avec plus de bagages que ne le permet votre franchise, les tarifs normaux, supérieurs aux tarifs préréglés d’excédent de bagages facturés à l’aéroport, s’appliqueront.

Maximum de bagages supplémentaires pouvant être ajoutés à votre réservation : 100 kg ou 5 bagages. Poids maximal de franchise de bagages supplémentaires pouvant être ajouté par transaction sur les vols internationaux (hors vols vers/depuis les Amériques) : 35 kg.

La franchise de bagages supplémentaires n’est pas transférable. Les clients qui ont réglé une franchise de bagages supplémentaires avec leur vol et qui ont demandé à ce que le nom figurant sur la réservation soit modifié devront demander un remboursement.

3. Capacité de la franchise de bagages supplémentaires

Vols intérieurs en Australie

Cinq bagages supplémentaires au maximum et par vol opéré par Qantas peuvent être préréglés. Un poids maximum s’applique également pour chaque bagage supplémentaire et ce poids est identique au poids maximum par bagage s’appliquant à votre franchise de bagages. Ceci dépend de votre classe de voyage, de votre classe de cabine et de votre statut Frequent Flyernt Qantas ou d’adhésion au Qantas Club.

Vols internationaux : autres qu’Amérique du Nord et Amérique du Sud

Une franchise de bagage supplémentaire peut être achetée pour des franchises supplémentaires de 5 kg, 10 kg, 15 kg, 25 kg ou 35 kg par vol.

Dans le cas de certaines réservations effectuées par des agences de voyage et pour lesquelles nous ne pouvons identifier si votre billet a été émis par poids ou par bagage, un bagage supplémentaire par poids sera disponible.

Vols internationaux : Amérique du Nord et Amérique du Sud uniquement

Une franchise de bagage supplémentaire par bagage est disponible à l’achat.

Cinq bagages supplémentaires au maximum et par vol opéré par Qantas peuvent être préréglés Un poids maximum s’applique également pour chaque bagage supplémentaire et ce poids est identique au poids maximum s’appliquant à votre franchise de bagages. Ceci est fonction de votre classe de voyage, de votre classe de cabine et de votre statut de Voyageur fréquent ou d’adhésion au Club Qantas.

Les frais d’excédent de bagages à l’aéroport seront facturés si votre bagage enregistré excède votre franchise de bagages en soute et toute franchise de bagage supplémentaire préréglée.

4. Comment régler

Une franchise de bagages supplémentaires sest réglable ur qantas.com uniquement et doit être payée par carte de crédit ou carte de débit ou en utilisant des Points Qantas. Les paiements ne peuvent être effectués en utilisant à la fois des points et des dollars.

Les prix indiqués pour les franchises de bagages supplémentaires sont susceptibles d’être modifiés.

Une fois réglée votre franchise de bagage supplémentaire sur qantas.com, veuillez imprimer le reçu que vous recevrez par e-mail puis le présenter comme justificatif d’achat lors de l’enregistrement à l’aéroport. Une copie de la page « Gérer votre réservation » ne sera pas acceptée.

5. Modifications de vols

Modifications de votre fait :

  • Votre franchise de bagages supplémentaires ne s’appliquera au nouveau vol sans coût supplémentaire que si l’itinéraire modifié n’est pas un itinéraire à prix plus élevé pour la franchise de bagages supplémentaires.
  • Si l’itinéraire a changé et qu’un prix plus élevé s’applique à la franchise de bagages supplémentaires pour le nouvel itinéraire, le passager doit annuler la franchise de bagage supplémentaire (soumise aux conditions des remboursements) et acheter une franchise de bagages supplémentaires pour le nouveau vol (soumise à ces conditions générales).
  • Les passagers transférés sur des vols préalablement opérés par Qantas à l’aéroport en utilisant la borne automatique ou la banque d’enregistrement auront leur franchise de bagages supplémentaires automatiquement transférée sur le nouveau vol.

Modifications du fait de Qantas :

  • En cas de changement d’horaire, la franchise de bagages supplémentaires sera automatiquement transférée sur le nouveau vol à condition qu’il soit opéré par Qantas.
  • Si le nouveau vol n’est pas opéré par Qantas ou si Qantas ne peut proposer un autre vol, la franchise de bagages supplémentaires sera remboursée sans frais.

6. Remboursements 

Vous pouvez annuler et demander le remboursement de votre franchise de bagages supplémentaires, moyennant des frais de traitement, si la demande de remboursement est effectuée au minimum 24 heures avant le départ prévu du premier vol apparaissant sur la réservation (quel que soit le transporteur). Si les frais sont plus importants que le montant à rembourser, aucun remboursement ne sera effectué.

Les frais sont susceptibles de varier. Toute augmentation de tarifs apparaîtra sur la grille tarifaire applicable sur qantas.com ou qantas.com/frequentflyer (page en anglais), au minimum un mois à l’avance.

Vous ne pouvez demander un remboursement :

  • le jour du départ ou après le jour du départ de votre premier vol apparaissant sur la réservation (quel que soit le transporteur)
  • si vous ne vous êtes pas enregistré pour le vol et que vous n’avez pas annulé ou modifié votre billet
  • pour toute partie inutilisée de la franchise de bagages supplémentaires que vous avez achetée.

Tous les remboursements seront, dans la mesure du possible, effectués avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si des Points Qantas ont été utilisés pour acheter une franchise de bagages supplémentaires, les points seront recrédités sur le compte du membre.

Pour faire la demande d’un remboursement, veuillez consulter les tarifs et nous contacter.

7. Utiliser des Points Qantas

Vous devez être membre du programme de de fidélité Frequent Flyer de Qantas pour gagner et utiliser des Points Qantas. L’adhésion et les points sont soumis aux conditions générales (page en anglais) du programme de fidélité Frequent Flyer de Qantas. Des frais d’adhésion seront facturés.

Les membres peuvent utiliser des points pour acheter une franchise de bagages supplémentaires et ils doivent, pour ce faire, se connecter à leur profil Frequent Flyer de Qantas sur qantas.com.

Vous devez avoir suffisamment de points à utiliser au moment de l’achat de la franchise de bagages supplémentaires car Points Plus Pay ne peut être utilisé pour les achats de franchise de bagages supplémentaires.

Les points requis pour votre franchise de bagage supplémentaire varient et ne sont valables que lorsqu’ils sont calculés. Il n’existe pas de relation fixe entre le prix en espèces payé pour la franchise de bagages supplémentaires et les points requis pour s’acquitter de la franchise de bagages supplémentaires en utilisant le programme de fidélité Frequent Flyer de Qantas.

8. En savoir plus sur les bagages

Le transport des bagages est soumis à l’espace disponible. Qantas fera tout son possible pour transporter les bagages sur le même vol que le passager, mais il peut arriver que les bagages soient transportés sur un vol ultérieur.

Consultez nos Conditions de transport et notre règlement de franchise de bagages enregistrés pour en savoir plus.

FAQ bagages

Informations importantes

Avertissement: ^ Vous devez être membre du programme de voyageur fréquent Qantas pour gagner et utiliser des Points Qantas. Des frais d’adhésion seront facturés. L’adhésion et les Points Qantas sont soumis aux conditions générales du programme de voyageur fréquent Qantas.