旅行中的帮助

了解哪些服务能够满足您的特别需求,包括机场接机服务、过境与转机选择、辅助飞行与登机和下机帮助。

本页内容

机场接机服务

本服务必须在预订时提出说明,并且通常在您值机后即刻开始。根据您的特别需求,我们能够提供以下帮助:

  • 提供机场轮椅或旅客运输车协助您从值机台前往登机口和从下机门前往行李领取处
  • 在登机口/下机门等候您,为您领取您的助行器具(如可能)。

机上协助

座位安排

我们的座位分配系统会适当考虑旅客的特殊需求。其中包括:

  • 按照民航安全局 (CASA) 的规定,不能将有特殊需求的旅客安排在紧急出口排座位
  • 在可能的情况下,将有特殊需求的旅客安排在带有可活动扶手的过道座位上
  • 在携带服务犬或训练中的服务犬的经济舱旅客有座位(不包括头等舱、商务舱或尊尚经济舱)的情况下,如有可能,封闭备用座位。对于坐在头等舱、商务舱或尊尚经济舱的旅客,服务犬通常可以坐在旅客的脚旁。请注意,部分机型不允许携带服务犬进入尊尚客舱。
  • 如果事先告知我们旅客有人陪同飞行,则确保照顾者或帮助者尽可能坐在靠近或临近您;或者
  • 在设有机上无障碍卫生间的情况下,如有可能,尽可能将有特殊需求的旅客安排在靠近无障碍卫生间的座位上。 

在预订机票或值机时,您可以提出具体的座位要求。在可能的情况下,我们会尽力按照要求安排座位。

如果您在临近飞行的期间内更改航班,可能无法满足所有座位要求。

支撑座椅

我们的所有国际和国内飞机都配有全身式安全带,确保客户在起飞、降落和整个飞行过程中必要的时候里保持身体直立。

但是,部分飞机的部分舱位,无法使用全身式安全带。澳大利亚境内,请拨打 13 13 13 或者致电当地澳航办事处,在飞行之前确认这一点。 

我们的全身式安全带采用羊毛安全织带制成,并在现有的飞机安全带基础上进行安装。出于安全考虑,不向客户提供全身式安全带(除儿童 CARES 保护带外)。

如果您需要全身式安全带,请至少提前 48 小时通知我们。如果您在飞行前 48 小时内通知我们,我们将尽力为您的航班提供全身式安全带,但无法保证一定能够提供。

我们的全身式安全带适合成人和儿童使用。

需要在飞机座椅上使用充气垫的客户,可以在航班飞行稳定的时候使用充气垫。客户或其照顾者/帮助者需要自行充气垫的充气和放气操作,以及准确摆放在座椅上。

餐食

如果您有饮食要求、医疗需要或宗教信仰,澳洲航空可以为您准备特别的餐食。这项服务适用于相关规定和限制条件,包括澳洲航空订购特别餐食所需的时间。这些餐食必须在预订时提供说明,也可以通过预选餐食进行在线选择。

登机、下机和机场接送帮助

登机和下机

通常情况下,有特殊需求的旅客优先于其他旅客登机,并晚于其他旅客下机。

为了确保我们拥有足够的时间帮助您登机,我们需要您完成所有安全和移民手续(如适用),并按照以下要求到达登机口:

  • 国内航班航站楼出发前 40 分钟
  • 国际航班航站楼出发前 60 分钟(不论即将开始的飞行旅程是否属于国际航班的国内或国际航段)。

如果您未在指定时间内到达登机口,您可能无法按计划开启旅程,并且可能需要重新预订下一班服务。

如有需要,我们的工作人员将友好地为行动不便的旅客提供帮助,包括接送旅客往返于助行器具和飞机座椅。

过境与机场接送

如果您购买了涉及其他航空公司运营的旅程,请注意,并非所有的航空公司都提供和澳洲航空相同的特定服务项目。如果您将要搭乘其他航空公司的航班,您需要与其他航空公司和澳洲航空讨论您需要的特定帮助要求。

澳大利亚境内,请尽快拨打 13 13 13 或联系当地澳航办事处,避免发生不便情况。

如果您的旅程需要过境,请确保您在两段飞行之间有充足的时间来转移您的助行器具。