失聪或听障旅客

如果您是失聪或听障旅客,我们为您列出了从预订机票直到抵达期间内您需要了解的详细信息。

本页内容

预订

如果您在旅程中需要帮助,请在预订机票时告知我们您需要什么程度的帮助。如果您是通过 qantas.com 预订机票,请在预订后立即联系当地的澳航办事处,说明您的特殊要求。

  • 例如,告知我们您是否会读唇语,或者是否需要工作人员使用纸笔或高声说话来与您沟通,这些信息对我们十分有用,因为我们希望尽可能为您提供最优质的服务。
  • 您可以不在帮助者的陪同下飞行,除非您有特殊要求。如果您确实需要带看护旅行,您可享优惠机票。
  • 如果您希望携带经认证的服务犬飞行,请联系当地的澳航办事处
  • 失聪或有听力或语言障碍的客户可以每天 24 小时,通过全国转接服务局联系 (NRS),致电澳洲航空,了解相关信息和进行预订。
    • 文字电话用户拨打 133 677(或者从澳大利亚境外拨打 +61 7 3815 7799),然后转拨 13 13 13。
    • 接听用户(语音转接服务)拨打 1300 555 727(或者从澳大利亚境外拨打 + 61 7 3815 8000),然后转拨 13 13 13。
    • 互联网中继用户连接至 NRS,然后转拨 13 13 13。
  • 如果您想要携带助听器、用于享受机上娱乐项目的特殊耳机、音频接收器或其他采用电池供电而无需使用飞机电源的助听设备登机,您无需通知我们。
  • 如果您打算携带需要使用飞机电源的传输设备或助听设备登机,请在预订机票时告知我们,以便我们确认是否符合我们的安全要求。
  • 如果您在机场内需要帮助,可以享受机场接机服务。请在预订机票时告知我们此项要求。

在机场

  • 在澳大利亚境内的所有澳洲航空航站楼,我们会根据工作人员的配备情况提供路边协助服务。在抵达机场时,您必须有人陪同,以便有人告知澳洲航空的工作人员您需要路边协助。
  • 如果您是失聪或听障人士,我们无法将您安排在紧急出口排座位上,除非您佩戴了助听器/设备,能够听到外界声音。这一规定的制定是因为坐在紧急出口排座位上的旅客需要在发生紧急事件中提供协助和回应机组人员指示。请了解紧急出口排座位相关要求和其他条件
  • 在部分机场航站楼和机场贵宾室里,我们提供助听感应圈。设有显眼指示牌,方便您找到。
  • 在部分机场航站楼和机场贵宾室里,我们在部分电视节目中提供了字幕。

在飞机上

  • 如果您在使用助听器/设备后 无法听到外界声音,您将享受优先登机服务,并有专人向您进行飞行安全讲解。
  • 在发布机上通知时,机组人员(在可行的情况下)将尽全力以您首选的沟通方式(例如唇语或书面说明)为您提供相关说明。请让机组人员知道您的首选沟通方式。
  • 我们在部分机上娱乐项目和电影里加入了字幕显示。
  • 澳洲航空在配备有视听点播 (AVOD) 机上娱乐系统的所有澳航服务中提供了显示三种字幕或英语字幕的英语电影。此外,配备有 AVOD 的长途客机(空客 380、波音 747、波音 787、空客 330)上还提供许多显示英语字幕的外语电影。
  • 如果您选择携带自己的耳机,还需要一个转换插孔来连接澳航 AVOD 机上娱乐系统。在符合条件的航班上会需要一个转换插孔,才能使用澳洲航空提供的 iPad。如有需要,请自行携带适配器。
  • 在空客 330、空客 380、波音 787、波音 737 和 QantasLink 飞机上可以随时使用应用蓝牙的助听器/设备。
  • 在波音 747 飞机上,在滑行、起飞和着陆期间必须关闭应用 蓝牙 助听器/设备。因此,配套蓝牙助听器/设备的旅客不得坐在波音 747 飞机的紧急出口排座位上。

抵达时

我们可以根据您的请求帮助您完成转机和行李转运。