如何获得特殊帮助

从预订机票、值机到飞行途中,我们都能为您提供帮助。我们越了解您的具体特殊需求,我们就越能更好地帮助您。

本页内容

预订航班

如果您或您为他人预订航班的旅客在飞行途中需要特殊帮助,可以选择以下三种预订方式:

如果您是通过致电联系当地澳航办事处预订机票(而非在线预订),而且您告知澳航代表您因身心残障无法进行在线预订,您将无需支付电话订票费用。

请求获得特殊帮助

在线预订机票后,您或您的旅行社将需要拨打以下电话联系我们,以安排本页面上列出的任何类型特殊帮助:

如果您希望预订氧气设备担架,请确保阅读相关信息,并在旅程开始之前联系特殊处理部门:

我们建议您在预订机票和联系我们时,尽可能提供多的特殊需求相关信息。我们要求但不强求您使用澳洲航空具体帮助 (PDF) 手册,来提供此方面信息。

所需帮助程度

请告知我们您需要什么程度的帮助,您是独自飞行还是帮助者陪同飞行,以及您是否需要任何医疗帮助。

您可以引用以下公认的 IATA 机场代码告诉我们您需要什么程度的帮助: 

WCHR - 轮椅坡道:

  • 您需要往/返飞机(例如值机与登机之间的距离)方面的帮助
  • 您可以独立上/下台阶
  • 您可以独自在飞机客舱内往/返于座位。

WCHS - 轮椅台阶:

  • 您需要往/返飞机(例如值机与登机之间的距离)方面的帮助
  • 您无法独立上/下台阶
  • 您可以独自在飞机客舱内往/返于座位。

WCHC - 轮椅舱:

  • 您需要往/返飞机(例如值机与登机之间的距离)方面的帮助
  • 您无法独立上/下台阶
  • 您在飞机客舱内无法移动,在坐入飞机座椅/从座椅上起身方面可能需要帮助
  • 您携带诸如手动或电池供电轮椅的助行器具飞行。

关于您的助行器具

如果您将携带助行器具飞行,请告知我们:

  • 您将携带的助行器具的类型(手动型或电池供电型)
  • 如果助行器具属于电池供电型,请说明使用的是哪种类型的电池(防漏液密封铅酸蓄电池、干电池、胶体蓄电池;漏液电池或锂离子电池)
  • 助行器具是否属于折叠款式
  • 助行器具的尺寸(调整后或拆解后状态下)和重量。

我们的助行器具清单 (PDF) 虽不是出行前必读文件,但汇总了在预订机票之前和/或飞行当天可能会被问及的有用信息。可以与您的其他旅行文件(如护照)存放在一起,方便在旅程中时刻查看。

具体帮助

我们越了解您的具体特殊需求,我们就越能在飞行过程中更好地帮助您。让我们协助您 (PDF) 手册汇总了各类有用信息,以及在预订机票和/或飞行当天可能会被问及的相关信息。

这些信息将有助于我们组装和拆解轮椅,以及在机场内和飞行中帮助您转移。