行李服务

乘坐澳洲航空航班时,行李延误、受损或遗失的处理办法。

本页内容

行李延误

如果航班抵达时无法领取您的托运行李,请尽快前往当地机场行李服务台,直接向运营相应航班的航空公司提交行李事故报告 (PIR)。如果您的行李经多架航班托运,并且最终航班的承运方不是澳洲航空,您需要向运营最终航班的航空公司提交报告。

托运行李受损

如果您的托运行李受损,离开机场前请前往机场行李服务台,提交受损行李报告。请参见报告时限

如果您乘坐的最终航班承运方不是澳洲航空,您需要向相应的承运方直接提交报告。

若因行李固有缺陷、质量问题或磨损造成行李受损,澳洲航空不承担责任,例如:

  • 断裂、刮擦、凹陷
  • 行李外部物品遗失,如锁具、打包带或名牌
  • 过度填装造成的损坏
  • 物品打包装运方式不当(包括运动器材和乐器)
  • 易碎、贵重或易腐烂物品,法律规定的范围除外。

您在旅程中抵达、过境或飞离美国机场时,美国运输安全局 (TSA) 可能会检查您的行李,并在行李中留下一张便条。对于美国运输安全局 (TSA) 检查造成的任何损坏,澳洲航空概不承担责任。若有疑问,您可以向美国运输安全局 (TSA) 发送邮件或拨打 +1 866 289 9673,了解检查情况。

行李延误、遗失或受损上报/索赔时限

报告行李受损、延误或遗失有严格的时间限制。所有旅客必须在抵达机场时亲自报告托运行李延误或受损情况,或者在下文规定的时限内通过澳洲航空客户关怀页面在线报告(仅有英文版),否则澳洲航空将不承担相关责任。

国内航班(行程不包括国际区间)

  • 托运行李仅有一部分受损、遗失或损毁时,自收到剩余部分之日起 3 天内报告。
  • 整件行李遗失时,自预期接收之日起 21 天内报告。

国际航班

  • 行李受损时,请在接到行李并发现损坏后尽快报告,最晚不迟于 7 天。
  • 行李延误时,请在行李可供领取后 21 天内报告。

若 21 天后仍未找到行李,可以索赔

如果 21 天后您的行李仍未找到,请通过澳洲航空乘客反馈表提交遗失行李索赔 (PDF) 申请。(仅有英文版)

行李责任

澳洲航空依照航空相关法律和国际公约,以及澳洲航空承运条件规定,承担有限责任。