Menores no acompañados

Consejos útiles para que los niños que viajan solos lleguen seguros a destino.

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Cuestiones a tener en cuenta

Viajar solo puede ser intimidante y emocionante para un niño. Por eso, ofrecemos un servicio que incluye salas separadas para los menores no acompañados en tránsito en los aeropuertos de Brisbane, Sídney, Melbourne, Perth, Cairns y Adelaida y, en el caso de vuelos internacionales, acompañamiento por parte de representantes del Servicio al Cliente de Qantas durante el proceso de inmigración y aduanas.

Ofrecemos este servicio en algunos vuelos con conexión de Qantas y puedes reservarlo en línea para los vuelos nacionales. Se cobra una  tarifa de supervisión de AUD 50, en el caso de vuelos nacionales, y de AUD 90, en el caso de vuelos internacionales, por cada menor no acompañado, por reservas realizadas en línea, realizadas en una  Oficina Qantas  o vendidas por una agencia de viajes en Australia o Nueva Zelanda.

Esta tarifa cubre algunos de los costos incurridos en los servicios e instalaciones adicionales que se necesitan para brindar a los niños que viajan solos una experiencia cómoda y agradable durante el vuelo. Estos servicios e instalaciones adicionales no son necesarios para los niños que viajan con un padre, un tutor o un hermano de 15 años de edad o más.

Ten en cuenta que, además de la tarifa de supervisión anterior, se cobrará otra tarifa por servicio adicional de AUD 50 para vuelos nacionales y de AUD 90 para vuelos internacionales por menor no acompañado por reservas que se realicen en el aeropuerto.

¿Quién es un menor no acompañado?

Qantas considera menor no acompañado a un niño de menos de 12 años de edad que viaja sin la supervisión de:

  • un padre o del tutor del niño;
  • un hermano de 15 años de edad o más del niño;
  • un adulto designado por uno de los padres o el tutor del niño (incluso si el niño viaja en una clase o cabina distinta que esa persona).

Si la reserva del niño no es para un menor no acompañado cuando así se requiera, es posible que al niño no se le permita viajar solo y que se le niegue el viaje en el aeropuerto.

Reserva de un menor no acompañado

Vuelos nacionales

Las reservas pueden realizarse en línea para niños menores de 12 años de edad que cumplen los requisitos para viajar solos en vuelos operados por Qantas Domestic y QantasLink con el número de vuelo QF.

Reserva de menores no acompañados en vuelos nacionales
Edad (años) Cómo reservar vuelos nacionales El viaje del niño Tarifa de supervisión (en AUD o NZD)
0 a 4 (inclusive) El niño no puede viajar como menor no acompañado en vuelos de Qantas.
n/c n/c
5 a 11 (inclusive) con un tiempo de tránsito inferior a 4 horas entre dos vuelos con conexión. Debes hacer la reserva del niño como menor no acompañado con el Documento de viaje para menores no acompañados de Qantas (PDF) completado por uno de los padres o el tutor.
El niño será acompañado en el aeropuerto por un miembro del personal de Servicio al Cliente. Se cobra una tarifa de supervisión.
AUD 50 para vuelos nacionales por menor no acompañado, por reserva, en el caso de reservas realizadas en línea, en una Oficina Qantas o a través de un agente de viajes. Se cobrará una tarifa adicional de servicio en el caso de reservas de menores no acompañados que se realicen en el aeropuerto.
12 a 15 (inclusive) con un tiempo de tránsito inferior a 4 horas entre dos vuelos con conexión. Puedes solicitar que el niño viaje como menor no acompañado con el Documento de viaje para menores no acompañados de Qantas (PDF) completado por uno de los padres o el tutor. Ponte en contacto con la Oficina Qantas local para solicitar este servicio.
Previa solicitud, el niño puede viajar como menor no acompañado con el Documento de viaje para menores no acompañados de Qantas (PDF)completado por uno de los padres o el tutor, sujeto a una tarifa de supervisión. Si no presentas la solicitud para que el niño viaje como menor no acompañado, el niño viajará sin preparativos especiales. Debes registrar al niño como pasajero joven, de modo que la tripulación pueda identificarlo en caso de retraso o interrupción del vuelo.
AUD 50 para vuelos nacionales por menor no acompañado, por reserva, en el caso de reservas realizadas en línea o a través de un agente de viajes. Se cobrará una tarifa adicional de servicio en el caso de reservas de menores no acompañados que se realicen en el aeropuerto.
16 a 17 (inclusive) No se ofrece el servicio de menor no acompañado. Sin embargo, debes registrar al niño como pasajero joven, de modo que la tripulación pueda identificarlo en caso de retraso o interrupción del vuelo.
No se ofrecen otros servicios para pasajeros jóvenes. n/c

Vuelos internacionales

Información importante para viajes hacia y desde los Estados Unidos de América.

Información importante para viajes hacia y desde Sudáfrica.

Reserva para menores no acompañados en vuelos internacionales
Edad (años) Cómo hacer reservas para vuelos internacionales El viaje del niño Tarifa de supervisión (en AUD o NZD)
0 a 5 (inclusive) El niño no puede viajar como menor no acompañado en vuelos de Qantas.
n/c n/c
5 a 11 (inclusive) con un tiempo de vuelo inferior a 6 horas 
o 6 a 11 (inclusive)
En el caso de un menor no acompañado que viaja en un vuelo internacional de Qantas o en un vuelo nacional de Qantas que sale de una terminal internacional, debes hacer la reserva del niño como menor no acompañado en una Oficina Qantas o a través de un agente de viajes. Uno de los padres o el tutor debe completar nuestra cartera de menor no acompañado antes del check-in. Tendrás que solicitar la cartera en la Oficina Qantas o al agente de viajes. El niño estará acompañado en el aeropuerto por un miembro del personal de Servicio al Cliente del aeropuerto de Qantas. Se cobra una tarifa de supervisión.
AUD 90 para vuelos internacionales por menor no acompañado, por reserva, en el caso de reservas realizadas en línea, en una Oficina Qantas o a través de un agente de viajes. Se cobrará una tarifa adicional de servicio en el caso de reservas de menores no acompañados que se realicen en el aeropuerto.
12 a 15 (inclusive) Puedes solicitar que el niño viaje como menor no acompañado. Para solicitar este servicio, ponte en contacto con la Oficina Qantas local o un agente de viajes. Uno de los padres o el tutor debe completar nuestra cartera de menor no acompañado antes del check-in. Tendrás que solicitar la cartera en la Oficina Qantas o al agente de viajes.
Previa solicitud, el niño puede viajar como menor no acompañado con la cartera de menor no acompañado completada por uno de los padres o el tutor, sujeto a una tarifa de supervisión. Si no presentas la solicitud para que el niño viaje como menor no acompañado, el niño viajará sin preparativos especiales. Debes registrar al niño como pasajero joven, de modo que la tripulación pueda identificarlo en caso de retraso o interrupción del vuelo.
AUD 90 para vuelos internacionales por menor no acompañado, por reserva, en el caso de reservas realizadas en línea o a través de un agente de viajes. Se cobrará una tarifa adicional de servicio en el caso de reservas de menores no acompañados que se realicen en el aeropuerto.
16 a 17 (inclusive) No se ofrece el servicio de menor no acompañado. Sin embargo, debes registrar al niño como pasajero joven, de modo que la tripulación pueda identificarlo en caso de retraso o interrupción del vuelo.
No se ofrecen otros servicios para pasajeros jóvenes.
n/c

Restricciones a las reservas

No pueden reservarse en línea viajes de menores no acompañados para vuelos internacionales y nacionales que salen de una terminal internacional; las reservas deben realizarse a través de una Oficina Qantas.

Recuerda que no puedes hacer reservas para menores no acompañados en los siguientes casos:

  • el itinerario incluye un vuelo nocturno con escala o el último vuelo del día;
  • el itinerario incluye vuelos con conexión que salen de distintos aeropuertos de la misma ciudad;
  • el itinerario incluye un vuelo no operado por Qantas (incluso si tiene un número de vuelo QF). Estos vuelos deben reservarse directamente en la aerolínea que los opera;
  • el tiempo en tránsito entre dos vuelos con conexión es más de cuatro (4) horas;
  • el niño lleva medicamentos, salvo que el niño:
    • sepa por qué necesita el medicamento y pueda explicárselo a nuestro personal en caso de que se le pregunte;
    • pueda administrarse el medicamento sin ayuda; y
    • lleve una carta de respaldo del médico.

Consulta la sección de niños que viajan con medicamentos para obtener más información.

Información importante para contactos designados

El "contacto principal" designado por el padre, el tutor o el adulto responsable en el documento de viaje del menor no acompañado debe estar disponible por teléfono en todo momento y sin demora durante el tiempo que el menor no acompañado se encuentre bajo el cuidado de Qantas. En el caso que la persona designada para retirar al niño no se encuentre con el menor no acompañado tras la llegada en la puerta de vuelos nacionales o en la zona designada de vuelos internacionales y no pudiéramos comunicarnos con el contacto principal, Qantas puede tomar las medidas que considere apropiadas, incluso entregar el niño a la policía.

El check-in de menores no acompañados debe efectuarse en el aeropuerto:

  • al menos 2 horas antes de la salida de servicios internacionales (incluido un tramo nacional desde un aeropuerto internacional); y
  • al menos 1 hora antes de la salida de servicios nacionales dentro de Australia.

Al momento del check-in o en el mostrador de atención, el personal de Qantas verificará que el documento de viaje o la cartera del menor no acompañado haya sido completado correctamente. Si el documento de viaje o la cartera del menor no acompañado de Qantas no se ha completado correctamente, el menor no acompañado podrá ser trasladado al siguiente vuelo disponible si el niño pierde el vuelo reservado originalmente a causa del llenado de la documentación.

Ten en cuenta que también debes presentar una copia impresa del recibo de pago de la tarifa de supervisión emitido al momento del check-in. La tarifa de supervisión es reembolsable si el niño no viaja en todos los vuelos (no se ofrecen reembolsos parciales).

Cambios en la reserva

Si tienes que efectuar cambios a la reserva de un menor no acompañado, ponte en contacto con la Oficina Qantas local y comprueba que la solicitud de viaje del niño como menor no acompañado sea transferida al nuevo vuelo.
Qantas solo permite que los cambios a las reservas de menores no acompañados los realice:

  • el contacto principal;
  • uno de los padres o el tutor;
  • un agente de viajes o la persona que actúa en representación de alguno de los anteriores; o
  • personal de Servicio al Cliente del aeropuerto de Qantas (en caso de una interrupción del vuelo).

Documentos de viaje esenciales

En el caso de los vuelos que salen de una terminal nacional, uno de los padres o el tutor del niño que viaja completará el documento de viaje para menores no acompañados de Qantas (PDF) y comprobará que el niño lo lleve al aeropuerto.

En el caso de vuelos internacionales, tendrás que completar la cartera internacional para menores no acompañados antes del check-in; tienes que solicitar a una Oficina Qantas o al agente de viajes que te envíe la cartera. Ponte en contacto con una Oficina Qantas para reservar el viaje de un menor no acompañado en un vuelo internacional de Qantas o en un vuelo nacional de Qantas que sale de una terminal internacional (con numeración QF1-399).

Si el niño viaja en un vuelo nacional que sale de una terminal internacional (con número de vuelo entre QF1-399), el niño debe llevar al aeropuerto la cartera para menores no acompañados o una carta del padre o del tutor que contenga la siguiente información:

  • nombre completo y fecha de nacimiento del niño;
  • motivo del viaje;
  • nombre completo e información de contacto del adulto que autoriza el viaje y su relación con el niño que viaja;
  • nombre completo e información de contacto del adulto que recogerá al niño en el destino final.

Obtén más información sobre pasajeros de vuelos nacionales que salen de terminales internacionales en los Servicios de Aduanas y Protección Fronteriza de Australia.

Además, en el caso de vuelos internacionales, el menor no acompañado necesitará su pasaporte y todos los documentos de viaje específicos del país de destino, como visas y cartas de autorización. La persona que realice la reserva del menor no acompañado debe hacer todas las consultas correspondientes con anticipación suficiente al viaje en los consulados de cada país para verificar que se cumplan todos los requisitos.

Documentos necesarios para viajes hacia/desde Sudáfrica de niños (menores de 18 años de edad)

Las modificaciones a la Ley de Inmigración de Sudáfrica de 2002 (Ley N.° 13 de 2002) respecto de los requisitos de documentos de viaje de niños entraron en vigencia el 1.° de junio de 2015. Todos los documentos de viaje deben presentarse a la llegada y a la salida de Sudáfrica.

Lo siguiente se aplica a los menores no acompañados (niños menores de 18 años de edad) que viajan desde o hacia Sudáfrica:

  1. Pasaporte válido y visa válida (de ser necesaria).
  2. Certificado de nacimiento completo (Unabridged birth certificate, UBC) del niño, o copia certificada, que indique los datos de los padres del niño. Si un país no emite certificados de nacimiento, se debe presentar una carta de la autoridad competente de ese país.
  3. Declaración jurada de consentimiento de los padres (Parental Consent Affidavit, PCA) (PDF) o carta de circunstancias especiales.
  4. Una carta de la persona que recibirá al niño en Sudáfrica, que contenga la información de contacto y la dirección de la casa donde residirá el niño.
  5. Una copia del documento de identidad o pasaporte válido y de la visa o permiso de residencia permanente de la persona que recibirá al niño en Sudáfrica.
  6. Los datos de contacto de los padres o del tutor legal del niño.

Información adicional

  • Todos los documentos deben estar en inglés y se debe presentar su original o copia certificada a modo de copia fiel del original.
  • La fecha de la Declaración jurada de consentimiento de los padres (Parental Consent Affidavit, PCA) (PDF) debe estar dentro de un plazo de cuatro (4) meses anteriores a la fecha del primer vuelo de llegada o salida.
  • No se necesitan documentos de respaldo si el viaje incluye tránsito directo en un aeropuerto internacional.

Incumplimiento

Qantas debe verificar que los pasajeros que viajan con un niño hacia o desde Sudáfrica tengan los documentos correspondientes que se detallan más arriba. La falta de cumplimiento de estos nuevos requisitos por parte de los pasajeros que salen de Sudáfrica ocasionará la denegación del viaje. O bien, en el caso de pasajeros que viajen hacia Sudáfrica, si los incumplen, se les negará el ingreso y serán repatriados.

Descarga el folleto de nuevas reglamentaciones de inmigración del Departamento de Asuntos Internos (PDF) para obtener más información.

Vuelos con conexión

Cuando realices la reserva de un menor no acompañado en vuelos con conexión, nos aseguraremos de que el personal en tierra acompañe al niño desde la puerta de llegada hasta la puerta de salida. Ten en cuenta la siguiente información importante sobre vuelos con conexión:

  • No se pueden realizar reservas para menores no acompañados en vuelos con conexión que incluyan un tiempo en tránsito de más de 4 horas.
  • Si el itinerario del niño incluye un vuelo en una aerolínea que no sea Qantas, incluido un vuelo con conexión, debes realizar la reserva en una oficina Qantas. Esta información solo se aplica a los vuelos operados por Qantas y QantasLink con un número de vuelo QF. Si deseas que el niño viaje en otra aerolínea, no olvides consultar a esa aerolínea los requisitos para que el niño viaje sin acompañante. Visita jetstar.com para conocer la política de Jetstar.

Vuelos hacia o desde Estados Unidos

Si el menor no acompañado viaja hacia o desde Estados Unidos de América, uno de los padres o el tutor del niño debe dejarlo en el lugar designado del aeropuerto y debe poder ser contactado en todo momento.

A su llegada, se hará la entrega al contacto principal designado por el padre, el tutor o el adulto responsable de recoger al menor no acompañado.

No se aceptan reservas de menores no acompañados cuando el itinerario incluya una conexión hacia o desde otra aerolínea en los Estados Unidos; esto incluye los vuelos de código compartido y los vuelos en socios oneworld. Las otras aerolíneas también tienen restricciones. Consulta con la aerolínea que opera el vuelo.

Niños con medicamentos

Los niños que viajan solos deben ser capaces de administrarse los medicamentos por sí mismos para poder viajar sin acompañante. En general, el personal de Qantas no está autorizado a administrar medicamentos.

Se define como medicamento cualquier medicina prescrita por un médico o dentista (con receta) o por un farmacéutico o un medicamento sin receta. Algunos ejemplos de medicamentos de venta sin receta son el Panadol, los antihistamínicos y las cremas o pomadas con hidrocortisona.

Si un niño viaja con medicamentos, tendrás que hacer lo siguiente:

  • avisarnos cuando realices la reserva;
  • informarnos la existencia de alergias o requisitos especiales, y
  • solicitar una carta del médico del niño si este debe llevar medicamentos, lo cual incluye llevar un inyector automático de adrenalina e inhaladores de Ventolin. La carta del médico del niño debe cumplir los siguientes requisitos:
    • estar fechada en un plazo de dos años anteriores a la fecha del viaje;
    • estar escrita en inglés;
    • confirmar que el niño es capaz de saber cuándo necesita el medicamento; y
    • confirmar que el niño puede administrárselo sin ayuda.

Asegúrate de completar la sección de requisitos especiales del documento de viaje para menores no acompañados de Qantas (PDF) para tener una experiencia de viaje sin problemas.

Si el niño se enferma durante el viaje y es necesario tomar otras medidas, el padre, el tutor o el adulto responsable identificado en el documento de viaje para menores no acompañados de Qantas será el único responsable de tomar dichas medidas.

Viaje del niño desde el check-in hasta la llegada

Check-in del vuelo

Cuando hagas el check-in en el aeropuerto, informa al representante de check-in que el niño viaja sin acompañante y entrega los documentos para menores no acompañados de Qantas completados. Además, recalca al niño la importancia de mantener toda la documentación, incluido el pasaporte, en un lugar seguro en todo momento.

Qantas te informará:

  • si es un vuelo nacional, la hora en la que debes reunirte con un miembro de la tripulación de Qantas en la puerta de salida que corresponda; o
  • si es un vuelo internacional o un vuelo nacional que sale de una terminal internacional, la hora en la que debes reunirte con un representante del personal en tierra de Qantas para que acompañe al niño durante el proceso de aduanas e inmigración y luego a la puerta de salida.

La persona que lleve al menor no acompañado al aeropuerto debe permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo haya despegado (hasta que el avión esté en el aire).

En el caso de viajes hacia Estados Unidos, uno de los padres o el tutor del niño debe estar presente cuando el niño llegue al aeropuerto.

En vuelo

Durante el vuelo, el personal de cabina verificará el estado del menor no acompañado en forma periódica.

Llegadas

Después del aterrizaje, un miembro del personal de la tripulación de Qantas entregará el niño a la persona designada para recogerlo. Esta persona debe tener 18 años de edad o más, o ser un hermano de 15 años de edad o más. Se necesita una (1) forma aceptable de identificación con foto o dos (2) formas de identificación sin foto para verificar la identidad de la persona que recoge al menor no acompañado.

En los vuelos internacionales, el personal en tierra de Qantas se encargará de ayudar al menor no acompañado con los procedimientos de llegada.

En todos los vuelos, la persona designada para recoger al niño deberá recogerlo. En el caso de viajes hacia Estados Unidos, uno de los padres o el tutor del niño debe estar presente cuando se recoja al niño en la terminal.

Información importante sobre identificación

Se necesita una (1) forma aceptable de identificación con foto para verificar la identidad de la persona que entrega al niño y de la persona que lo recoge. Las formas aceptables de identificación con foto son las siguientes:

  • pasaporte nacional válido;
  • licencia de conducir válida emitida conforme con la ley de la Mancomunidad de Australia o de un estado o territorio de Australia;
  • un documento vigente emitido por la Mancomunidad de Australia, por un estado o territorio de Australia o por una autoridad de la Mancomunidad de Australia, o de un estado o territorio de Australia, que identifique a la persona;
  • una tarjeta de identidad de seguridad de la aviación vigente emitida por el operador del avión, o el operador de un aeropuerto de Australia; y 
  • otros documentos emitidos por la Mancomunidad o una autoridad de Australia, o por un estado o territorio de Australia, que pueden incluir los siguientes:
    • tarjeta vigente de identificación con foto de una universidad;
    • tarjetas de identidad TAFE vigentes; y 
    • tarjeta vigente del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (Asia-Pacific Economic Cooperation, APEC), emitida únicamente en Australia.

Se necesitan dos (2) formas aceptables de identificación sin foto para verificar la identidad de la persona que entrega al niño y de la persona que lo recoge. Las formas aceptables de identificación sin foto son las siguientes:

  • tarjeta de Medicare;
  • tarjeta de crédito/débito;
  • tarjeta emitida por el gobierno;
  • tarjeta de biblioteca;
  • tarjeta de Qantas Frequent Flyer; y 
  • tarjeta Q Cash de Qantas.

Información importante

Disclaimer: + Ten en cuenta que se cobrará una tarifa por servicio adicional de AUD 50 para vuelos nacionales y de AUD 90 para vuelos internacionales por menor no acompañado por reservas que se realicen en el aeropuerto. Además, debes agregar una tarifa por reserva de AUD 40 por menor no acompañado a las reservas de vuelos nacionales que se realicen a través de una Oficina Qantas.

Disclaimer: ^ Se excluyen los vuelos nacionales que salgan de una terminal internacional.

Disclaimer: ~ Se incluyen los vuelos nacionales que salgan de una terminal internacional. Nota: Se necesitan documentos adicionales.